Cadena de Suministros DELL


La cadena de suministro de Dell y el impacto del comercio electrónico1
Dell, fabricante de computadoras personales que se destaca en el Perfil global de la compañía del capítulo 7, integródesde hace tiempo Internet y el comercio electrónico a su cadena de suministro. En la figura de esta página se muestra el singular modelo de comercio electrónico de Dell.
Dell vende productos de altovolumen y bajo costo directamente al usuario final. Su ensamble comienza justo después de recibir el pedido del cliente al contrario de los fabricantes tradicionales, que exhiben en las tiendas lascomputadoras personales previamente ensambladas y listas para su compra. Dell usa la venta directa, en particular por Internet, para aumentar sus ingresos al ofrecer una variedad prácticamente ilimitadade configuraciones de PC. Los clientes pueden personalizar las configuraciones que se recomiendan. La personalización permite que Dell satisfaga a sus clientes con la entrega de un producto muycercano a sus requerimientos específicos. Es sencillo desplegar las opciones en Internet y permite a Dell jalar a los clientes que valoran tal alternativa. Asimismo, usa páginas Web personalizadas con lafinalidad de que los grandes negocios den, como clientes, seguimiento a sus compras anteriores y hagan pedidos congruentes con sus necesidades actuales. Dell también elabora páginas de Internetespeciales para que los proveedores vean los pedidos de los componentes que producen, así como los niveles de existencias en el inventario de Dell. De esta forma, los proveedores planearán con base en lademanda del cliente y, por ende, reducirán el efecto de látigo.
En el sector de las PC los ciclos de vida de los productos son de apenas unos cuantos meses. Pero las PC son fácilmente sustituiblesentre los fabricantes porque suelen manejar los mismos componentes. Por ello, una empresa como Dell, que hace que los productos lleguen al mercado más rápido que los competidores, tiene una enorme...