Departamento De Recepcion
Páginas: 3 (643 palabras)
Publicado: 13 de marzo de 2013
DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN EN UN HOTEL
La importancia de este departamento es capital, pues representa un eje en la relación del cliente con el hotel, ya que es el que entra en contacto con él desdeque llega, durante su permanencia y en el momento de salida.
No es aventurado decir que la permanencia del turista empezará bien si tiene una buena acogida a su llegada, que quizá le haga olvidarcontratiempos, retrasos o incidentes que le hayan causado malestar, además de que se sentirá entusiasmado a aceptar favorablemente las sugerencias para el uso de los servicios del hotel.
Las funcionesprimordiales de recepción son las siguientes:
a) Proporcionar toda clase de información en relación con el hotel.
b) Registro de visitantes y asignación de habitaciones.
c) Canalización de mensajes,correspondencia y telegramas a los clientes.
d) Asesoramiento sobre diversiones, eventos, etc.
e) Manejo de reservaciones y comunicación con los huéspedes que buscan alojamiento en el hotel.
La oficinade recepción deberá estar instalada en la planta principal, en situación que le permita visibilidad hacia las puertas de acceso, a las escaleras y a los elevadores.
Para la organización de servicios deesta oficina es necesario cubrir las 24 horas del día con personal especializado, ya que no debe haber intervalos en la recepción del cliente que puede llegar en cualquier momento.
Generalmente eltrabajo se divide en turnos de 8 horas.
Los candidatos a ocupar puestos de recepcionistas deben tener facilidad en el trato con personas, bilingües, y con características de buenos vendedores, quecomplementen sus labores intentando lograr el uso de servicios adicionales que preste el hotel. Su presentación deber ser intachable y debe tener agilidad mental para resolver problemas y tomardecisiones.
Para establecer la identidad de los clientes, los hoteles en general usan un registro triple que consta de lo siguiente:
a) Tarjeta de registro
b) El libro de entradas y salidas de los huéspedes...
La importancia de este departamento es capital, pues representa un eje en la relación del cliente con el hotel, ya que es el que entra en contacto con él desdeque llega, durante su permanencia y en el momento de salida.
No es aventurado decir que la permanencia del turista empezará bien si tiene una buena acogida a su llegada, que quizá le haga olvidarcontratiempos, retrasos o incidentes que le hayan causado malestar, además de que se sentirá entusiasmado a aceptar favorablemente las sugerencias para el uso de los servicios del hotel.
Las funcionesprimordiales de recepción son las siguientes:
a) Proporcionar toda clase de información en relación con el hotel.
b) Registro de visitantes y asignación de habitaciones.
c) Canalización de mensajes,correspondencia y telegramas a los clientes.
d) Asesoramiento sobre diversiones, eventos, etc.
e) Manejo de reservaciones y comunicación con los huéspedes que buscan alojamiento en el hotel.
La oficinade recepción deberá estar instalada en la planta principal, en situación que le permita visibilidad hacia las puertas de acceso, a las escaleras y a los elevadores.
Para la organización de servicios deesta oficina es necesario cubrir las 24 horas del día con personal especializado, ya que no debe haber intervalos en la recepción del cliente que puede llegar en cualquier momento.
Generalmente eltrabajo se divide en turnos de 8 horas.
Los candidatos a ocupar puestos de recepcionistas deben tener facilidad en el trato con personas, bilingües, y con características de buenos vendedores, quecomplementen sus labores intentando lograr el uso de servicios adicionales que preste el hotel. Su presentación deber ser intachable y debe tener agilidad mental para resolver problemas y tomardecisiones.
Para establecer la identidad de los clientes, los hoteles en general usan un registro triple que consta de lo siguiente:
a) Tarjeta de registro
b) El libro de entradas y salidas de los huéspedes...
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