derecho de peticion

Pasto (Nariño) 26 de noviembre de 2014

Doctora:
Manuela Estrada Villegas
Gerente Seguros Voluntarios
Gerencia Bancaseguros
Seguros de vida Suramericana S.A
Carrera 64 N° 49ª-30 Medellin-Colombia

E S D
Referencia: Derecho de petición, para aclaraciones de poliza Plan vida Nro.03760856
Respetados señores:

Yo Leonora de Jesús Chaves Figueroa mayor de edad, identificada concedula de ciudadanía número 27050224 expedida en Pasto (N), en mi propio nombre me permito instaurar derecho de petición, con base en los siguientes:
HECHOS

1) Que el 25 de junio de 2002, suscribí con Suramericana, contrato de seguro de vida. Con las siguientes especificaciones:

Plan D
Con un valor asegurado de: 10.000.000 y con crecimiento anual del 18%
Prima mensual: $ 14687.00

2) Quecon posterioridad me llego un documento (sin fecha de expedición) en el cual se señala que la suma alcanzada es de $ 72.875.926 y el valor de prima mensual a pagar es de $ 315.250, asi mismo en dicho documento se establece que la vigencia del seguro va desde el 25 de junio de 2014 hasta el 25 de junio de 2015.

3) Que el 2 de julio de 2014 me comunican por escrito que:
“(…) Según lasproyecciones que realizamos para ti, tu poliza vida Nro 3760856, será renovada el 25 de enero del año 2015, para convertirse en el seguro Vida Entera. A partir de esta fecha el valor asegurado sería de $ 12.798.409 millones, en donde el valor a pagar es de $ 1.164.655 mensuales. Queremos que tengas en cuenta que el valor asegurado y la prima mensual no tendrán crecimiento durante la permanencia delseguro.
Es importante tener en cuenta, que en caso de aceptar la conversión a vida entera , solicitamos nos informes tu decisión por escrito antes del 25 de enero de 2015 a la dirección: Cra 64B#49 A 30 piso 3 Of Central área de Bancaseguros en la ciudad de Medellin o escaneada al correo electrónico pmgonzalez@sura.com.co, suramericana no realizara el cambio hasta que reciba tu autorización.

4) Queel 20 de agosto de 2014 Suramericana me comunica por escrito que:
“(…) Según las proyecciones que realizamos para ti, tu poliza vida Nro 3760856, será renovada el 25 de enero del año 2015, para convertirse en el seguro Vida Entera. A partir de esta fecha el valor asegurado sería de $ 75.011.191 millones, en donde el valor a pagar es de $ 1.064.655 mensuales. Queremos que tengas en cuenta que elvalor asegurado y la prima mensual no tendrán crecimiento durante la permanencia del seguro.
Es importante tener en cuenta, que en caso de aceptar la conversión a vida entera , solicitamos nos informes tu decisión por escrito antes del 25 de enero de 2015 a la dirección: Cra 64B#49 A 30 piso 3 Of Central área de Bancaseguros en la ciudad de Medellin o escaneada al correo electrónicopmgonzalez@sura.com.co, suramericana no realizara el cambio hasta que reciba tu autorización.

5) Que en las dos comunicaciones señaladas en el numeral 3 y 4, me informaron que : “ Con esta Comunicación te adjuntaremos información sobre las condiciones generales del seguro y de presentársele cualquier duda, puedes contactarte con Paola Maria Gonzalez marcando el 2602100 Ext 1755 en la ciudad de Medellin”.De lo anterior quiero dejar en claro que en ningún momento me llego dicha información.
6) Que vía telefónica, solicite se me aclare por escrito porque hay un cambio de plan, el cual implica un incremento en el valor de la prima mensual, solicitud que no fue atendida.
PETICION:

1) Solicito se me aclaren las siguientes preguntas:

¿Por que en el documento del hecho número dos se me señala quela vigencia del seguro va desde el 25 de junio de 2014 al 25 de junio de 2015, con prima mensual de $315.250 y, en las comunicaciones señaladas en los hechos tres y cuatro me comunican que a partir del 25 de enero del 2015 mi póliza será renovada? Además se evidencia que se incrementará considerablemente el valor de la prima mensual.

En las comunicaciones descritas en los hechos tres y...