Desarrollar Un Modelo De Evaluación De Indicadores De Gestión Para La Empresa Seaport Agencies S.A.

INTRODUCCION

Para la empresa Seaport Agencies, S.A, los clientes son la prioridad y para esto requiere que la gestión de la empresa en todas sus áreas funcione de la mejor manera posible a fin de satisfacer las necesidades de sus clientes. Para lograr esto, la empresa utiliza la mejor tecnología de punta y todos los procesos necesarios para un buen funcionamiento; uno de ellos es la obtenciónpor más de 6 años de la certificación ISO9001, logro que la ha mantenido dentro de las mejores agencias navieras del país y del área del caribe.
En la actualidad Seaport Agencies, S.A requiere un mayor control en sus procesos, para lo cual se ha basado en varios indicadores de gestión que le han ayudado a medir cada una de sus áreas pero desea conocer la gestión a nivel global, para estodesarrollará un modelo que abarque varios indicadores de gestión que arrojen resultados y así medir constantemente su gestión y tomar acciones dependiendo de la calificación que se de en determinada evaluación.
Este documento se ha estructurado en los siguientes capítulos que describirán el proceso para llegar a desarrollar el modelo evaluativo de los indicadores de gestión.

CAPITULO I.
Este capítulodetalla la definición y formulación del problema, se describe la necesidad de un modelo para evaluar periódicamente y la justificación del por qué utilizar un modelo de evaluación de indicadores de gestión para medir el rendimiento de cada una de sus áreas.
Se establecen los objetivos a seguir para desarrollar el modelo, pasos fundamentales que darán las pautas necesarias para formular el modeloadecuado para la empresa.

CAPITULO II.
Es el capítulo del Marco Teórico define el modelo de investigación que guiara al trabajo especial de grado. Adicional a eso, se identificara y estudiara las teorías y conceptos que serán utilizados para el desarrollo del modelo. Se mencionan entre otros la definición de los indicadores de gestión, modelos de gestión, el Manual FIM, Lean Manufacturing,Cuadro de Mando Integral y de Modelo de Evaluación de Gestión MEG cuyo modelo se va a seguir para desarrollar el modelo propio.

CAPITULO III.
En este capítulo se describe la reseña histórica de la empresa Seaport Agencies, S.A y el organigrama de la empresa así como su misión, visión, política de calidad y los indicadores de gestión actuales.

CAPITULO IV.
Este capítulo está conformado porel Marco Metodológico el cual describirá el tipo de investigación que demarca el trabajo, así mismo se detallara la recopilación de la información necesaria para el desarrollo del modelo. Se hablara también de la población muestra, la cual esta conformada por los gerentes de cada área, y proporcionaran información, opiniones y sugerencias para el desarrollo del modelo.

CAPITULO I

DEFINICIÓNDEL PROBLEMA

1 Planteamiento del Problema.

La empresa SEAPORT AGENCIES S.A es una empresa de Agenciamiento Naviero encargada de atender los buques tanqueros (Petroleros, Gasíferos y Químicos) que vienen a Las diferentes refinerías que hay en Venezuela y el área del Caribe. SEAPORT AGENCIES S.A. Fue fundada en el año 1998 en la ciudad de Puerto la Cruz, y en la actualidad es reconocida comouna de las más grandes agencias del país, donde su principal cliente es PDVSA, al cual se le ha agenciado alrededor de 1000 buque tanques tanto de bandera nacional como extranjera. Seaport Agencies S.A. está en la rama de negocio llamada Agenciamiento Naviero o Shipping Agency (su significado en inglés).

Actualmente la empresa cuenta con diferentes indicadores de gestión que han ayudado a medirla gestión de la empresa en sus diferentes áreas; pero se ha visto en la necesidad de evaluar a nivel global como está la empresa y cada una de sus áreas basándose en los indicadores de gestión. La empresa desea desarrollar un modelo de evaluación de indicadores de gestión propio para analizar su situación y/o comportamiento en un periodo determinado, y así poder tomar decisiones relevantes en...