Desarrollo histórido de la calidad en la industria de bienes y servicios

ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD

Desarrollos y conceptos fundamentales de calidad total
El concepto de calidad se ha dado desde que el primer hombre comienza a vivir. En ese entonces no se le daba una definición con palabras precisas, sino más bien era subjetiva la manera en que se percibía la calidad. Ya que en ese entonces el hombre carecía de estudios que le ayudaran a darle una definicióncomo la que ahora se maneja. Pero aun así el hombre buscaba la calidad en cada actividad que realizaba.
Encontramos dos conceptos de calidad, el conocido tradicionalmente y el concepto moderno.

El concepto tradicional nos habla de la calidad como el cumplimiento de una norma, sin tomar en cuenta la demanda de dicho producto, en este concepto la oferta supera a la demanda, desarrollándose en unaeconomía cerrada. Siendo el consumidor quien debe adaptarse al producto, y no el producto a las necesidades del consumidor.
Sin embargo el concepto se ha ido transformando con el paso del tiempo y de acuerdo a las exigencias del propio mercado. Dando así un nuevo concepto sobre la calidad, donde el producto o servicio se diseña en función de los requerimientos y necesidades del consumidor, tomandoen cuenta también conceptos como, el precio, el tiempo, etc.
De acuerdo a estas exigencias el concepto de calidad engloba 3 características básicas.
Calidad de diseño.
Calidad de conformancia.
Calidad de vida del trabajador.
Y la suma de estos da como resultado al “Calidad Total”
Pero para su mejor comprensión definiremos cada uno de los conceptos que engloba la “Calidad Total”
Calidad dediseño. Aquí se determina el que producto y/o servicio producir y como hacerlo. Así como los materiales que se utilizaran en su realización y los procedimientos para realizarlos. La calidad de diseño es básicamente la adecuación del producto y/o servicio a las necesidades y requerimientos del consumidor.
Básicamente la calidad de diseño es una planeación a conciencia del producto y/o servicio quepensamos ofrecer a la comunidad. Deberán tomarse en cuenta 5 puntos claves para que se dé dicha calidad de diseño.
1. Segmentar el mercado para identificar el nicho o nichos de mercado al que habremos de dirigirnos.
2. Realizar la adecuada y completa investigación de mercado para cada nicho al que nos dirigiremos.
3. Adecuar el producto o servicio de acuerdo a las necesidades, gustosy preferencias detectadas en la investigación de mercado.
4. Definir los métodos de producción a utilizar.
5. Equipar a la organización con los elementos necesarios para la producción del producto o servicio, así como los cursos de capacitación para el personal.
Calidad de conformancia. Esto se refiere básicamente al grado en que el producto o servicio cumple con los estándares o normasestablecidas de calidad. En este concepto la frase de “hacer las cosas bien a la primera vez” queda perfectamente, ya que esta calidad de conformancia se enfoca a la manera de hacer las cosas; con los materiales correctos, maquinaria y equipo en buen estado, personal capacitado y motivado, etc.
Calidad de vida del trabajador. Tenemos que darle a los trabajadores de todos los niveles un climaorganizacional optimo, ya que de eso depende el buen desempeño de los trabajadores.
Para que se de un agradable clima organizacional, debe de contarse con un líder que asesore a los trabajadores, pero se debe tener muchísimo cuidado para que este líder no se convierta en un capataz que ordene y haga sentir a los trabajadores que no se les tiene confianza. Ya que esto afectara en el nivel de desempeñode los trabajadores. Puesto que sentirán limitada su capacidad para tomar decisiones y hasta pueden perder el gusto y la entrega por su trabajo.
De esta manera tenemos como resultado:
Calidad total = Calidad de diseño + calidad de conformancia + calidad de vida del trabajador

Camino hacia la calidad
Debemos de buscar la calidad, de una forma más económica, es necesario aceptar y cumplir la...