Desarrollo organizacional

CAPITULO 6
PROCESO DE CONSULTORIA

¿Qué es consultaría?
Es un proceso de ayuda que se obtiene de una relación establecida entre una persona o personas que tratan de resolver un problema o desarrollar una idea o plan, y otra u otras que intentaba ayudar en estos esfuerzos.
Se llama cliente al que necesita ayuda y consultar al que la ofrece.

¿Qué tipos de consultaría hay?
Ubicación:Interna: se analiza por una o por varias personas que se encuentran dentro de la estructura de la organización y que perciben un salario
Externa: se realiza por una o varias personas, es independiente de la organización que la contrata y por sus servicios percibe honorarios.

Enfoque:
De proceso; consiste en acrecentar la aptitud del cliente para funcionar con mas eficiencia, ayuda a percibir,entender y actuar sobre lo que sucede a su alrededor y dentro de el mismo.
De tarea; consiste en ayudar al sistema cliente através de proporcionar información, desempeñar una tarea especifica, el cual resuelve un problema concreto.

Tipo de consultor:
Facilitador; se contrata para ayudar al cliente a encontrar por el mismo una solución a su problemática, facilitando el proceso para llegar aello. Se orienta más a los procesos y es la que mas se relaciona con el D.O.
Experto: se contrata para resolver una situación especifica; su rol es el ofrecer el consejo experimentado de alguien que sabe y su tarea será hacer algo para el sistema cliente.

¿Cuándo se contrata o solicita un servicio de consultaría?
Cuando el sistema que llama al consultor no esta conforme con la situación actualpor diversas razones:
Cambio rápido e inesperado del entorno, que ocasiona problemas de crecimiento, identidad y revitalización.
Aumento de tamaño de la organización
Complejidad de la moderna tecnología, que requiere armonizar actividades y personas de competencias muy diversas y a la vez especializadas
Problemas de satisfacción y desarrollo humano

¿Para que se solicitan los servicios de unconsultor?
Las tareas a realizar en una organización, algunas de las más comunes son:
Estudio de la empresa: estudiar recuersos, resultado, política, con el fin de determinar fuerzas y debilidades de la misma.
Investigaciones especiales: investigar los nuevos instrumentos, específicos, su operatividad, conveniencia y viabilidad.
Elaboración de soluciones para problemas determinados:elaboración de una nueva estructura administrativa.
Actúa como asesor: actúa en el sentido estricto de la palabra
Actuar como facilitador de procesos: el consultor ayuda al cliente a optimizar su eficiencia a trabes de la observación, percepción, entendimiento y vivencia de su propio comportamiento.

¿Cuáles son las funciones que un consultor desempeña?
Proporcionar información que no se pueda obtenerde otro lado
Analizar la información empleando medios más complejos que no están al alcance de los clientes
Diagnosticar problemas comerciales u organizacionales complicados.
Capacitar a los clientes
Escuchar, brindar apoyo, aliento y consejo en los momentos más difíciles.
Ayudar a poner en práctica decisiones difíciles e impopulares
Retroalimentar, respecto a ciertos tipos de conducta,empleando su condición de extraño.
Transmitir información que no este ligado hacia arriba o hacia los lados.
Tomar decisiones y dar órdenes sobre lo que se debe hacer si la gente, por cualquier razón, no puede hacerlo.
Asumir la responsabilidad por las decisiones, abservar la ansiedad de la incertidumbre, proporcionar apoyo emocional para ayudar a los demás en situaciones difíciles.

¿Quehabilidades debe tener un consultor?
Escuchar; entender la manera de pensar, las motivaciones y prejuicios del cliente.
Empatía; identificarse con los puntos de vista del cliente.
Flexibilidad; habilidad para ajustarse al ambiente, y adaptarse a situaciones inesperadas.
Confianza; habilidad para reconocer y fomentar el potencial de otros y crecer y aprender de esta experiencia.
Objetividad;...