Desarrollo y habilidades directivas

RESUMEN MODELO EFQM

Breve historia del Modelo: LA E.F.Q.M. (FUNDACIÒN EUROPEA PARA LA GESTIÓN DE CALIDAD) Fue creada en 1988 por iniciativa de 14 empresas.

Objetivo: El Modelo EFQM de Excelencia tiene como objetivo ayudar a las organizaciones (empresariales o de otros tipos) a conocerse mejor a sí mismas y, en consecuencia, a mejorar su funcionamiento.
 La idea básica del Modelo esproporcionar a las organizaciones una herramienta de mejora de su sistema de gestión. La herramienta no es normativa ni prescriptiva: no dice cómo hay que hacer las cosas, respetando así las características de cada organización y la experiencia de sus miembros.
 Para mejorar, es necesario conocer primero la situación actual y para ello es útil tener una guía que nos lleve a examinar de forma sistemáticatodos los aspectos del funcionamiento de la organización. A estos aspectos los denominaremos "criterios"
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1. Liderazgo: El progreso real de la organización hacia la excelencia depende de manera.la forma en que este equipo se implica personalmente y "predica con el ejemplo" en:
• El desarrollo de la misión, la visión y los valores, reflejándolos en su comportamiento personal.
•El desarrollo, implantación y mejora permanente del sistema de gestión: la estructura de la organización, su política y estrategia, la medición y revisión del rendimiento y el proceso de mejora permanente de todo ello.
• El establecimiento relaciones de colaboración externa con clientes, proveedores y representantes de la sociedad.
2. Política y Estrategia: Cómo se asegura la organización deque sus planes:
• Se basan en los intereses, necesidades y expectativas de sus actores , comprendiendo las tendencias del mercado y de la competencia y las expectativas de clientes, inversores y empleados.
• Se construyen teniendo en cuenta una información completa y relevante procedente de indicadores internos, tendencias sociales, medioambientales, legales, económicas, demográficas,tecnológicas, etc.
• Se desarrollan, revisan y actualizan adecuadamente, equilibrando los intereses de los actores y el corto con el largo plazo, y reaccionando a los cambios externos y a los resultados de los procesos.
• Se despliegan de forma concreta en el diseño y seguimiento de los procesos clave
• Se comunican a los actores y niveles adecuados y se implantan, transformándolosen objetivos y metas por toda la organización.
3. Gestión del Personal: Los procesos considerados en este criterio se refieren a las relaciones de la organización con las personas que la constituyen, considerando a éstas tanto recursos como actores de aquélla:

• La planificación, gestión y mejora de los recursos humanos. La integración de las estrategias de personal con los objetivosgenerales de la organización.
• La identificación, desarrollo, y mantenimiento del conocimiento y las capacidades de as personas: El aprendizaje y el desarrollo personal.
• La implicación y la asunción de responsabilidades: La integración de todos en un proyecto común.
• El diálogo entre las personas y la organización: La comunicación descendente, ascendente y horizontal.
• Laremuneración, el reconocimiento y la atención a las personas: Lo que la organización da a la persona a cambio de su dedicación.
4. Colaboradores y Recursos: Las actividades examinadas en este criterio son también procesos pero, por su especificidad e importancia en toda organización, se desglosan separadamente del criterio 5 recién examinado.

Cómo se gestionan:
• Las relaciones con losproveedores, con las alianzas y con otros entes externos en apoyo del desarrollo mutuo y de la generación de valor. Los recursos económicos y financieros: Su obtención, el control de su uso rentable y la gestión de los riesgos asociados.
• Los edificios, equipos y materiales: Su seguridad y rentabilidad, la optimización de suministros e inventarios, el reciclaje de residuos y la conservación de...