Descripcion del departamento de botones

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Benemérita Universidad Autónoma de Puebla

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Facultad de Administración
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Licenciatura en Administración Turística
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Hotelería
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Descripción de puestos
Departamento de Botones

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Berenice Sánchez
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28 Octubre 2010

* OBJETIVO
Describir los puestos del Departamento de Botones, el cual está integrado porel Capitán de Botones, Botones o Bell boy, Pajes, Portero, Valet de Estacionamiento y Elevadorista; para conocer las funciones que desempeñan dentro de un hotel, específicamente en el Área de División Cuartos, dado que es un departamento importante dentro del hotel al ser los primeros y últimos en mantener contacto con el cliente.

* INTRODUCCIÓN
El departamento de Botones, PersonalUniformado o Conserjería es uno de los más importantes para el hotel.

Llamados también “bell boys”, este debe su nombre a una costumbre que duró muchos años: tocar un timbre en la recepción para llamar a esos empleados. En la edad de Oro de los grandes hoteles, los botones brincaban en atención al sonido del timbre y transportaban el equipaje de los huéspedes a las habitaciones. Esto dio origen alnombre de bell hop (persona que salta al sonido del timbre). En los hoteles de casi todo el mundo, es tradicional que los miembros del departamento de botones reciban gratificaciones o propinas por realizar servicios tales como llevar el equipaje, llamar un taxi, o traer un periódico a la habitación de un huésped.

Ya muchos viajeros se preocupan por el costo de las propinas, el representante dela recepción debe preguntar al huésped si desea ayudar para el equipaje, antes de llamar a un botón o de informar al capitán de estos. Si el huésped desea ayuda, el recepcionista timbra. También, puede pedirse esta ayuda al registrar la salida.
Es por todos conocido, que grandes personalidades de la hotelería empezaron su carrera ascendente en este puesto.

El servicio de botones puede tenerseis tipos de puestos:
* Capitán de botones
* Botones
* Pajes
* Porteros
* Valet de estacionamiento
* Elevadorista

Este departamento es importante para el Hotel por muchas razones, entre ellas:
a) Cuando un huésped llega al hotel, los empleados del departamento de bell
boys son los primeros en atenderlo, y por lo tanto influyen en gran medida, pues son la primeraimagen del servicio del hotel.
b) Cuando el huésped se va del hotel, los empleados de este departamento son los últimos en atenderlo y ejecutan una labor importante al evaluar si el cliente se va satisfecho de todos los servicios.
c) Gracias al buen servicio del capitán, del botones (bell boys) y del portero, el hotel elevará su prestigio.
d) Los empleados de este departamento ayudan a incrementarlas ventas al sugerir servicios al huésped.
e) Los empleados del departamento también ayudan al realizar funciones como vigilantes, reportando las anomalías que puedan poner en peligro a los huéspedes o al hotel.
J) El servicio a grupos y convenciones puede ser mucho más adecuado, gracias a los empleados de este departamento.
g) Los botones (bell boys) ayudan al hotel en el trabajo de correo...