DESEMPREÑO PERSONAL


Medición de Desempeño del Personal
Dentro del proceso administrativo, en el control, es muy importante el generar información que nos permitan monitorear tanto el desempeño del personal como el del negocio, para hacer eso es necesario implementar indicadores.
¿Cómo genero indicadores en mi empresa?
El primer paso es definir los objetivos de la empresa y a partir de ahí generar las metas,que son indicadores numéricos para monitorear el cumplimiento de los mismos.
Los indicadores para los objetivos se pueden determinar conforme al tiempo. Por ejemplo, una paletería.
Objetivo: “Vender 48 paletas de Limón al mes”
La meta se puede establecer de forma semanal, determinando cuantos días se abre la paleteria a la semana y a partir de ahí generarla.
El mes tiene 4 semanas, se dividen 48paletas al mes entre 4, quedando 12 a la semana.
De ahí, suponiendo que la paletería se abre de Martes a Domingo, la meta diaria es de 2 Paletas al día.
Al final quedaría:
Producto
Meta Mensual
Meta Semanal
Meta Diaria
Paletas de Limón
48
12
2

Si durante la primer semana no se cumple la meta, aquí se puede evaluar la situación para determinar qué factores impactan el no cumplimientode la meta y a partir de ahí considerar otras estrategias para poder cubrirla.
Este método se puede emplear para los objetivos en el tiempo que se establezca y generar metas.


Indicadores para medición de desempeño del Personal
Para medir el desempeño del personal es necesario en primera instancia tener los objetivos definidos y a partir de ahí la lista de procesos que se llevaran a cabocon la estrategia para cumplir los objetivos.
Por ejemplo, se quiere medir la productividad de una persona que hace ventas por teléfono. Con esta información se debe establecer la meta de ventas. En este caso se evaluaran 3 vendedores.
Meta: 12 ventas por teléfono al día.
Primero se contabilizan los datos en obtenidos en un día para a partir de ahí elaborar los indicadores de desempeño.Vendedores
Llamadas Realizadas
Llamadas Satisfactorias
Ventas Concretadas
Meta de Ventas
Raul
185
84
7
12
Sofía
201
78
9
12
Carolina
189
20
6
12
Total
575
182
22
36

Llamadas realizadas: Cantidad de llamadas que realiza cada vendedor.
Llamadas Satisfactorias: Cantidad de llamadas que fueron contestadas por los clientes.
Ventas Concretadas: Ventas satisfactorias por cadaVendedor
Meta de Ventas: Ventas requeridas al día por vendedor.
Estos datos nos dan una idea de cómo se está comportando el negocio pero aun así no es suficiente ya que es necesario medir el desempeño tanto de los vendedores de manera individual como del negocio en general.
En este ejercicio estamos en particular evaluando al área de ventas.
Esta información también nos permite hacer un análisis porvendedor y por el area completa para determinar si estamos cumpliendo con las metas o no y a partir de ahí generar planes alternativos para cumplirlas.

Los datos anteriores como tal no reflejan nada todavía, por lo que se debe generar un indicador por cada dato obtenido como se indica a continuación.
Vendedores
Llamadas Realizadas
Llamadas Satisfactorias
% de Efectividad en LlamadasSatisfactorias
Ventas Concretadas
Meta de Ventas
% de Efectividad de ventas en llamadas realizadas
% de Efectividad de Ventas en llamadas satisfactorias
% de Cumplimiento
Vendedor 1
185
84
45.4%
7
12
3.8%
8.3%
58.3%
Vendedor 2
201
78
38.8%
9
12
4.5%
11.5%
75.0%
Vendedor 3
189
43
22.8%
6
12
3.2%
14.0%
50.0%
Total
575
205
35.7%
22
36
3.8%
10.7%
61.1%

% deEfectividad en Llamadas Satisfactorias: Se refiere al porcentaje de efectividad en llamadas que fueron contestadas con respecto al total de llamadas realizadas. Se obtiene dividiendo:
Llamadas Satisfactorias ÷ Llamadas Realizadas
Utilidad: Este indicador nos permite evaluar que tanto es el porcentaje de llamadas que si están contestando nuestros clientes. Gracias a esto podemos investigar factores...