Despliegue de la función de calidad

Despliegue de la función de calidad (Quality Function Deployment QFD)
Una vez que la información acerca de las expectativas de un cliente ha sido obtenida, técnicas como el Despliegue de lafunción de calidad pueden ser usadas para conectar directamente la voz del cliente con el proceso interno.
La planeación de calidad táctica envuelve el acercamiento del desarrollo para poder implementarun plan de calidad estratégico.
Uno de los desarrollos más prometedores en esta área ha sido la política del despliegue. Sheridan (1993) describe a la política del despliegue como el desarrollo deun sistema de medida basado como el significado de una planeación para el continuo desarrollo de la calidad a través de los niveles de la organización. Fue originalmente desarrollado por losjaponeses, las empresas americanas lo adoptaron porque define claramente la dirección del desarrollo de una compañía a largo plazo como opuesto al corto plazo.
QFD es un proceso conducido por el cliente paraplanear productos y servicios. Empieza con la voz del cliente, el cual se vuelve base para establecer los requerimientos. Las matrices del QFD, algunas veces llamadas “la casa de la calidad (houseof quality)” son exhibiciones gráficas del resultado del proceso de planeación. Las matrices del QFD varían y pueden mostrar diferentes cosas como objetivos competitivos y prioridades del proceso.Las matrices son creadas por equipos interdepartamentales para lograr vencer las barreras que existen en los sistemas funcionales organizados.
EL QFD es también un sistema para diseñar un producto oservicio basado en las demandas de un cliente, un sistema que se mueve metodológicamente de r los requerimientos de un cliente hasta las especificaciones de un producto o servicio. Envuelve a lacompañía entera en el diseño y en el control de la actividad. Finalmente, provee la documentación para el proceso de toma de decisiones. El acercamiento con el QFD envuelve 4 distintas fases:
Fase de...