Despliegue De Las Funciones De Calidad

QFD
Despliegue de la función calidad (QFD) es un método de gestión de calidad[] basado en transformar las demandas del usuario en la calidad del diseño, implementar las funciones que aporten más calidad, e implementar métodos para lograr calidad del diseño en subsistemas y componentes, y en última instancia a los elementos específicos del proceso de fabricación
Es un sistema que busca focalizarel diseño del producto o servicio para satisfacer al cliente.
¿Qué proceso o servicio se va a estudiar?
En este trabajo se analizará un producto: cosméticos. Específicamente los cosméticos que se venden por catálogo.
Se hará desde el punto de vista que nuestra empresa ( ) es Yves Rocher. La competencia contra la cual se hará la comparación será: AVON ( ) y Elizabeth Arden (. ).YVES ROCHER
Es una empresa cuyo negocio es fabricar cosméticos de origen vegetal. La visión de esta empresa es: “Hacer que la belleza sea accesible para todas las mujeres, con productos cosméticos de alta calidad a base de extractos vegetales”.
Fue fundada en 1959 en el pueblo la Gacilly, una provincia de Bretaña en Francia.
En México lleva instalada desde 1989, da la oportunidad a hombres ymujeres de desarrollar un negocio propio pues sus cosméticos son distribuidos no mediante una tienda sino a través de la venta directa.
AVON
Avon es una empresa que lleva en pie 105 años con más de 125 años en el mercado; cuenta con más de 6.2 millones de Representantes de ventas independientes.

Desde su fundación en 1886 en Estados Unidos, Avon le ha brindado a
la mujer la oportunidad deobtener un ingreso para sostenerse a ellas
y a sus familias, 34 años antes de que las mujeres pudieran votar en
ese país.

Hoy en día, es la mayor compañía orientada exclusivamente a la
mujer en el mundo y ha recaudado y donado más de $800 millones
de dólares para apoyar a causas como el cáncer de mama y la violencia doméstica.

ELIZABETH ARDEN
Es una empresa de cosméticos fundada en 1963por Elizabeth Arden Ash. Inicio con $5,000 en ahorros. Al principio era una compañía dedicada a hacer la vida más hermosa para la mujer. Se fundó en la Regla de Oro no bajo las reglas de la competencia, se fundó en elogiar a las personas al éxito y con los principios de la fe primero, la familia segundo y la carrera tercero.
Estas tres empresas son competidores directos, pues las tres estándedicados a la venta directa (por catálogo) de cosméticos.

ANTES DE COMENZAR EL PROCESO QFD
Antes de comenzar a elaborar la casa de calidad, definiremos las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de Yves Rocher.
Fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas
FORTALEZAS
La principal fortaleza de Yves Rocher es el utilizar ingredientes de origen vegetal, pues este tipo decosmético es aún poco común en el mercado, además de que tienen 50 años de experiencia en el uso de dichos ingredientes, fueron la primera empresa en utilizarlo.

Otra fortaleza es la constante capacitación que dan a sus asesoras. Ellas reciben una capacitación cada mes, en el cual se les provee de un Kit-el cuál se les da a mitad del precio que pagarían normalmente- para practicar. No se les enseña autilizar un solo producto sino a atender un problema. Por ejemplo: Capacitación acerca de cosméticos para el rostro, Exfoliantes, Vuélvete experta en el tono de piel perfecto, Taller del cutis, etc.

DEBILIDADES
Tienen un mal proceso de pagos, lo cual vuelve demasiado complejo el proceso del pago (dicho proceso consiste en llamar primero para hacer el pedido, obtener un número de referencia paraa pagar en el banco. Luego en el banco se obtiene un recibo el cual hay que escanear para enviarlo por correo-o se puede mandar por fax- y por último volver a llamar al cal center para asegurarse de que hayan recibido el recibo)
OPORTUNIDADES
Aunque su línea para hombres es más extensa que la de la competencia, podría volverse un poco más amplia (por ejemplo, no producen loción para afeitar...