Diagnóstico Del Proceso De Comunicación Organizacional

Ingeniería Industrial/ISSN 1815-5936/Vol. XXXIII/No. 2/mayo-agosto/2012/p. 161-174

ARTÍCULO ORIGINAL DIRECCIÓN

Diagnóstico del proceso de comunicación organizacional. Caso de estudio QUIMEFA Diagnosis of the organizational communication process. Study case of QUIMEFA
Mónica Queris-RojasI, Anais Almirall-CabreraII, Lester Capote-GarcíaII, Daniel AlfonsoRobainaI Instituto SuperiorPolitécnico José Antonio Echeverría, Cujae. Facultad de Ingeniería Industrial. La Habana, Cuba. E-mail: queris@ind.cujae.edu.cu, dalfonso@ind.cujae.edu.cu II Oficina Central del Grupo Empresarial Farmacéutico QUIMEFA. La Habana, Cuba. E-mail: aalmirall@es.quimefa.cu, lester@es.quimefa.cu Recibido: 30/09/2011 Aprobado: 21/03/2012 RESUMEN La comunicación es un proceso que ocurre en cualquier tipo deorganización y además, es el que involucra permanentemente, tanto a los empleados como a los usuarios. El trabajo realizado propone una metodología conformada por 4 pasos, la cual se basa en el Decreto 281, las Normas Cubanas 3000:2007, la norma ISO 9001:2008, la mejora continua y la función de directivos como principales gestores de la comunicación dentro de una entidad. Dicha metodología permitió definirlas primeras bases sobre las cuales sustentar el diseño del sistema de comunicación empresarial en la Oficina Central del Grupo Empresarial Farmacéutico QUIMEFA. Con su aplicación se constatan los elementos que aún hacen deficiente la comunicación y se llega a la creación de un plan para corregir la situación comunicativa actual, aunque se propone la necesidad de la búsqueda de un método paraaplicar las medidas propuestas de manera eficaz. Palabras clave: comunicación organizacional, diagnóstico, metodologías. ABSTRACT The communication is a process that happens in any type of organization and it also involves permanently, both the employees and the users. The carried out work propose a methodology constituted by 4 steps, which is based on the Decree 281, the Cuban Standards 3000:2007, theISO 9001:2008 Standard, the continuous improvement and the function of managers as main agents of the communication inside an organization. This methodology allowed the definition of the first bases for the design of the managerial communication system in the Head Office of the Pharmaceutical Managerial Group QUIMEFA. Its implementation permits to verify the elements that still make thecommunication deficient and a plan is created in order to correct the current communicative situation, although it is suggested the need of searching a method that allows the application of the proposed measures effectively. Key words: organizational communication, diagnosis, methodologies.
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M. QUERIS-ROJAS, A. ALMIRALL-CABRERA, L. CAPOTE-GARCÍA, D. ALFONSO-ROBAINA

Diversas investigacionesreafirman la importancia de la comunicación organizacional en la actualidad. Con respecto a este elemento se afirma: “Éstos se han convertido en procesos fundamentales para las empresas” [1]. También se asegura que: “Las nuevas realidades imponen comprender que las sociedades se dinamizan más en función de las relaciones e interacciones y del intercambio de mensajes, que a partir del intercambiode objetos materiales” [2]. Sin embargo, la comunicación organizacional sigue siendo vista de manera vertical e interpretada como la simple transmisión de información entre los trabajadores y los directivos y no cabe duda de que debe ser una labor insertada dentro de toda política empresarial, lo que requiere una organización, una metodología y un procedimiento para hacerla efectiva. Hoy se planteala importancia de este proceso cuando se expresa que es “la red que se teje entre los elementos de una organización y que brinda su característica esencial: la de ser un sistema” [3]. La comunicación organizacional se ha conocido desde los inicios de estos estudios con denominaciones diferentes como: comunicación organizacional, empresarial, institucional, organizativa, corporativa; todas...