Diagnostico de necesidades de capacitacion de intelikids

CAPITULO 1
INTRODUCCIÓN Y DEFINICIÓN DEL PROBLEMA.

1.1.-INTRODUCCIÓN.

Vivimos en un mundo que exige cada vez con más apremio, calidad, calidad en los productos que se venden y se compran, calidad de vida para nosotros y nuestros hijos, calidad en el servicio, calidad en el desempeño de una labor.
Esto debido a que las empresas, comercios e instituciones han estandarizado susproductos y/o servicios, y lo único que diferenciará a uno del otro es eso, la calidad ofrecida.
Pero, ¿de dónde surge ésta?, ¿de quién depende?, la respuesta es muy sencilla, son las personas las que desarrollan actividades que resultan en productos o servicios que reúnen las características deseadas por el consumidor. Es de los recursos humanos la responsabilidad de desempeñarefectivamente su labor, para producir resultados exitosos.
Si bien es cierto que son las personas las responsables de su desempeño, también es verdad que es una responsabilidad compartida. Las empresas para las que trabajan, están obligadas a proporcionar al empleado, los conocimientos que éste necesita para cumplir con los objetivos organizacionales. La capacitación debe ser un conjunto de accionestendientes a proporcionar y/o desarrollar adecuadamente una ocupación o puesto de trabajo.
La capacitación es un medio que busca incidir en el logro de las metas de una empresa, cuando es desarrollada de forma adecuada, considerando toda una gama de aspectos diferentes (diagnóstico, planeación, implantación y evaluación), sus resultados son siempre benéficos.
Es una obligación legal yuna necesidad institucional proporcionar capacitación, por lo cual en la presente investigación, se desarrollará un diagnóstico de necesidades de capacitación, que permitirá al Centro para el Desarrollo de la Inteligencia Inteli-kids, detectar cuáles son las áreas en las que los empleados deben ser desarrollados.
Inteli-kids, es una institución dedicada a la enseñanza. A pesar de ser unaorganización con un número reducido de personal (depende del curso ofrecido y de la temporada laboral), se han presentado una serie de oportunidades de mejora en aspectos de desempeño, coordinación de labores y redes de comunicación entre otros, que de no atenderse desacelerarán el crecimiento del centro.
El presente trabajo de investigación está dividido en cinco capítulos, cada uno de ellosíntimamente relacionados con el objetivo general de la investigación. El planteamiento del problema, la metodología desarrollada y los resultados finales del diagnóstico, están presentados concretamente en el presente trabajo.
El determinar exactamente en qué área debe ser capacitado cada uno de los empleados de la institución, facilitará a ésta, el cumplimiento de sus objetivosorganizacionales y además, permitirá al empleado crecer dentro de su área laboral.

1.2. - DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
Inteli-kids es una institución con 14 años de experiencia en nuestra ciudad. Hasta el día de hoy no había considerado desarrollar un programa de capacitación para sus empleados, pero es a raíz de un inadecuado desempeño por parte del personal, que nace la necesidad de atender estasituación.
Falta de comunicación entre el personal, limitada coordinación de labores y problemas con el cumplimiento de las obligaciones, son entre otros, los efectos de una inexistente capacitación para el cargo.

1.3. - PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN.
¿Qué necesidades de capacitación, tiene el personal de Inteli-kids?.
El trabajo de investigación gira entorno a esta cuestión puesto queel principal objetivo es determinar las áreas de oportunidad y crecimiento que los empleados de dicha institución tienen, es a partir de la respuesta a dicha pregunta que Inteli-kids podrá desarrollar un plan de acción que resuelva dichas necesidades.

1.4. - DELIMITACIONES.
Inteli-kids es una organización educativa y para efectos de análisis, delimitaremos el estudio, sólo al personal...