Diagnóstico, Planificación y Gestión En Relaciones Públicas y Comunicación Corporativa

Diagnóstico, Planificación
y Gestión en Relaciones Públicas y Comunicación Corporativa

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Cátedra: Relaciones con Públicos Internos y Externos
Alumnos: Verónica
Yanina
Ciclo Lectivo: 2010

Diagnóstico de Situación

1-
• Razón Social: Transporte de Escolares de
• Nombre de Fantasía: Transporte Escolar:
• Domicilio Real: Calle 41• Cantidad de Integrantes: 9 ( nueve) personas
• Puntos de Venta, Comercios, Sucursales: única dirección en el domicilio real. Aunque en varias ocasiones el servicio es contratado en la puerta de las escuelas, siendo receptores de los nuevos clientes, los empleados que en ese momento se encuentran a cargo del vehiculo.
• Radio de Influencia: Localidad de ................. desde lazona centro de la localidad hacia la zona este de la misma.
• Rubro: Transporte de Personas.

2-
• Características Generales del Rubro: La Empresa presta servicio de traslados de niños desde sus domicilios hasta la escuela en la cual se educan. El servicio se presta en época lectiva de lunes a viernes. El transporte es de puerta a puerta, y el traslado se efectúa en distintos vehículostales como, autobuses o camionetas, equipados todos ellos con todas las medidas de seguridad correspondientes, en razón de las características de las personas transportadas. En cada vehiculo hay un chofer y una azafata que es la encargada del ascenso y descenso de los pequeños así como también del cuidado de los mismos durante el periodo que dura el traslado. Encontrándose todos los vehículoshabilitados por el Municipio de la Ciudad en la cual la Empresa se desempeña.
El contrato del servicio se efectúa en forma verbal, y en el momento de la contratación se le comunica al cliente todos los beneficios que la empresa ofrece tales como la amplia trayectoria en el mercado, de la organización, siendo esta de 25 años, las características del personal y de los vehículos, del mismo modose informa que la Empresa se rige dentro de todos los términos legales necesarios para el servicio que presta.
En ese mismo momento se acuerda el pago del servicio en cual, para comodidad de los clientes podrá ser a mes vencido o por adelantado. Se destaca también que se ofrecen bonificaciones para aquellos clientes que contraten el servicio para más de una persona. Ejemplo: hermanos.• Origen e Historia: La Empresa registra sus orígenes en el año 1985, estando en principio compuesta por un único vehiculo, atendido en su totalidad por sus dueños.
Una característica fundamental de la organización es que desde su primer día de trabajo se encuentra habilitado y dentro de los términos legales para tal fin.
Años posteriores, en consecuencia con la incrementación declientes se fue ampliando la zona en donde se presta servicio, haciendo esto necesario la implementación de nuevos vehículos y con estos la ineludible necesidad de contratar empleados, los cuales en todos los casos fueron minuciosamente seleccionados por los dueños de la Empresa.
Actualmente la Empresa cuenta con cuatro vehículos y un total de siete empleados sumado a sus dueños que no sólocomandan la labor sino también trabajan a la par de sus empleados.
• Ofertas de Servicios Brindados: el servicio brindado es el transporte de escolares desde su domicilio hacia el Establecimiento educativo de cada cliente en particular, y viceversa.
Las escuelas a las cuales la Empresa concurre son todas aquellas ubicadas en el centro de la ciudad de Berisso y en la zona este de esaLocalidad, en los dos turnos de mañana y de tarde.
• Características de los Clientes Reales y Potenciales:
Clientes Reales: en su mayoría son jefes o jefas de familia de una clase social media, los cuales por su actividad laboral o falta de movilidad, esta imposibilitados de llevar a sus hijos a la escuela.
Clientes Potenciales: entre estos se encuentran los padres de niños que...