Diagnóstico Y Mejora
Páginas: 30 (7443 palabras)
Publicado: 6 de diciembre de 2012
EN BUSCA DE RESULTADOS
DESDE EL PUNTO DE VENTA
Diagnóstico del caso de una empresa de consumo masivo y propuesta de mejora enfocado al servicio de merchandisers
Montevideo, 01 de Octubre 2012
ÍNDICE
Agradecimientos 0
1 Resumen Ejecutivo 1
2 Introducción 22.1 Presentación de la Organización 2
2.2 Primeros acercamientos de sus responsables en torno a los asuntos a analizar 4
2.3 Área de Intervención 5
2.4 Objetivos, Tareas y Actividades Propuestas 5
3 Diagnóstico 6
3.1 Estructura de Recursos 10
3.2 Identificación de Problemas11
3.2.1 ¿Por qué se considera la rotación un problema? 12
3.2.2 Falta de motivación 14
3.2.3 Falta de Compromiso 16
4 Recomendaciones y presentación de mejoras 17
4.1 Recomendaciones para comenzar actuar 17
4.2 Plan de inducción 18
4.3 Planes de Capacitación20
4.4 Planes de Desarrollo 21
4.5 Jefe de Punto de Venta 22
5 Pertinencia y Viabilidad 23
6 Aprendizajes 25
7 Bibliografía 26
Agradecimientos
El presente trabajo se lo dedico a mis padres, mis hermanos, a Diego, mis amigas, sin el apoyo y animoincondicional que me brindaron durante todo este tiempo, hubiera sido prácticamente imposible alcanzar esta meta.
A Jime B., por acompañarme desde el principio con este trabajo con su invaluable ayuda y consejos que hicieron posible la consecución del mismo. A todos mis compañeros de trabajo y todos quienes colaboraron para que pudiera realizarlo, siempre brindándome apoyo con la mejor voluntad y animo.A Dios.
Resumen Ejecutivo
El presente trabajo persigue realizar un diagnóstico sobre la situación actual de una empresa de consumo masivo, la cual manifiesta un alto interés en mejorar y ser eficiente en la ejecución de sus variables de venta en cada local al cualllega con sus productos.
Se analizará la situación dentro del departamento de ventas, donde se presentó la inquietud de que no se estarían alcanzando los objetivos vinculados a la ejecución en los Puntos de Venta (en adelante, PDV).
Para ello se trabajará sobre los recursos humanos directamente involucrados en el PDV.
Se presentarán un conjunto de propuestas y recomendaciones que seenfocan a la mejora de procesos de gestión, mecanismos comunicación interna y metodologías de trabajo.
También este trabajo, dejará planteadas una serie de ideas que ayuden a disponer de un personal suficientemente capacitado, motivado, manteniendo una rotación estable y controlada, que refleje un mejor rendimiento de las variables y objetivos establecidos para los área de Ventas.Introducción
1 Presentación de la Organización
El presente trabajo se refiere a una empresa de origen multinacional que desarrolla actividades en Uruguay, importando y vendiendo productos de consumo masivo. Es una empresa líder a nivel mundial, con un portafolio diverso y solido, de marcas confiablesde rubro alimentos, cuidado personal y cuidado del hogar.
Opera en más de 100 países.
Nace como una fusión de diferentes empresas extranjeras que ya existían desde antes del siglo XIX, y se radican en Uruguay en la década de 1990 con la compra de empresas y marcas locales de productos de limpieza del hogar y cuidado personal. A partir del año 2000 adquiere a nivel internacional...
DESDE EL PUNTO DE VENTA
Diagnóstico del caso de una empresa de consumo masivo y propuesta de mejora enfocado al servicio de merchandisers
Montevideo, 01 de Octubre 2012
ÍNDICE
Agradecimientos 0
1 Resumen Ejecutivo 1
2 Introducción 22.1 Presentación de la Organización 2
2.2 Primeros acercamientos de sus responsables en torno a los asuntos a analizar 4
2.3 Área de Intervención 5
2.4 Objetivos, Tareas y Actividades Propuestas 5
3 Diagnóstico 6
3.1 Estructura de Recursos 10
3.2 Identificación de Problemas11
3.2.1 ¿Por qué se considera la rotación un problema? 12
3.2.2 Falta de motivación 14
3.2.3 Falta de Compromiso 16
4 Recomendaciones y presentación de mejoras 17
4.1 Recomendaciones para comenzar actuar 17
4.2 Plan de inducción 18
4.3 Planes de Capacitación20
4.4 Planes de Desarrollo 21
4.5 Jefe de Punto de Venta 22
5 Pertinencia y Viabilidad 23
6 Aprendizajes 25
7 Bibliografía 26
Agradecimientos
El presente trabajo se lo dedico a mis padres, mis hermanos, a Diego, mis amigas, sin el apoyo y animoincondicional que me brindaron durante todo este tiempo, hubiera sido prácticamente imposible alcanzar esta meta.
A Jime B., por acompañarme desde el principio con este trabajo con su invaluable ayuda y consejos que hicieron posible la consecución del mismo. A todos mis compañeros de trabajo y todos quienes colaboraron para que pudiera realizarlo, siempre brindándome apoyo con la mejor voluntad y animo.A Dios.
Resumen Ejecutivo
El presente trabajo persigue realizar un diagnóstico sobre la situación actual de una empresa de consumo masivo, la cual manifiesta un alto interés en mejorar y ser eficiente en la ejecución de sus variables de venta en cada local al cualllega con sus productos.
Se analizará la situación dentro del departamento de ventas, donde se presentó la inquietud de que no se estarían alcanzando los objetivos vinculados a la ejecución en los Puntos de Venta (en adelante, PDV).
Para ello se trabajará sobre los recursos humanos directamente involucrados en el PDV.
Se presentarán un conjunto de propuestas y recomendaciones que seenfocan a la mejora de procesos de gestión, mecanismos comunicación interna y metodologías de trabajo.
También este trabajo, dejará planteadas una serie de ideas que ayuden a disponer de un personal suficientemente capacitado, motivado, manteniendo una rotación estable y controlada, que refleje un mejor rendimiento de las variables y objetivos establecidos para los área de Ventas.Introducción
1 Presentación de la Organización
El presente trabajo se refiere a una empresa de origen multinacional que desarrolla actividades en Uruguay, importando y vendiendo productos de consumo masivo. Es una empresa líder a nivel mundial, con un portafolio diverso y solido, de marcas confiablesde rubro alimentos, cuidado personal y cuidado del hogar.
Opera en más de 100 países.
Nace como una fusión de diferentes empresas extranjeras que ya existían desde antes del siglo XIX, y se radican en Uruguay en la década de 1990 con la compra de empresas y marcas locales de productos de limpieza del hogar y cuidado personal. A partir del año 2000 adquiere a nivel internacional...
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