Diagrama causa y efecto

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Supongamos que gestionamos una operación de VENTAS TELEFÓNICAS, y que necesitamos incrementar la cantidad de transacciones exitosas (ventas) que produce nuestro equipo de vendedores.
Luego de unarevisión del proceso, y una tormenta de ideas con el equipo de coordinación, obtenemos la siguiente información:
- Recursos Humanos (RRHH)
---perfiles: existen vendedores que no cumplen parcialo totalmente con las habilidades y requerimientos definidos para el puesto.
---formación: algunos vendedores del equipo han completado parcialmente la formación necesaria y otros no han aprobadolas evaluaciones o han obtenido bajos puntajes.
---motivación: existen vendedores que presentan bajos niveles de motivación para trabajar en pos del logro del objetivo
- Tecnología
---velocidadde aplicación: la respuesta de la aplicación de gestión perjudica los tiempos de operación
---velocidad de los ordenadores: existen ordenadores asignados que tienen una baja performance
---calidadde audio: existen problemas de audio que dificultan la interacción con los prospectos
- Procesos (habilidades para la venta)
---Manejo de Objeciones: el proceso de manejo de objeciones nocontempla todas las objeciones que utilizan los prospectos. La aplicación de este proceso es dispar.
---Calificación del interlocutor: el set de preguntas para calificar las necesidades y requerimientosde clientes ayuda parcialmente a los vendedores a preparar su presentación de valor. La aplicación de este proceso es inconsistente.
---Cierre: los procedimientos de cierres de ventas nofacilitan el logro de las ventas. La aplicación por parte de los vendedores es dispar.
- Productividad
---Llamadas por hora: la cantidad de llamadas por hora es altamente dispersa
---Tiempos de ACW: lostiempos medios y máximos de tipificación superan los standards estimados para esta tarea
---Tiempos Aux: la cantidad de tiempo asignado a tareas auxiliares supera los standards estimados.
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