Diagrama de procesos

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MANUAL PARA LA DIAGRAMACIÓN DE PROCESOS Página 1 de 13

MANUAL PARA LA DIAGRAMACIÓN DE PROCESOS

Luis Alfredo Valdés Hernández

INTRODUCCIÓN

La diagramación es un herramienta que nos permite representar en forma gráfica los procesos de una empresa y observar las actividades en conjunto, sus relaciones y cualquier incompatibilidad, cuello de botella o fuente de posibles ineficiencias.El análisis de procesos es el cambio más importante ocurrido en administrativa. La época moderna se caracteriza por la creciente soluciones completas, que tomen en cuenta todos los ángulos de permite observar la realidad tal cual es: integral, continua y orgánica.

ALGUNAS VENTAJAS


la evolución de la ciencia preocupación por obtener una situación. El proceso


¾ Capacitación depersonal de nuevo ingreso en la empresa o en el puesto.

¾ Verificación del proceso real respecto del proceso diseñado.
¾ Detección de actividades o grupos de actividades que reducen la calidad y la productividad.
¾ Facilitan la coordinación y la comunicación.
¾ Facilitan el análisis de opciones de mejoramiento.

ASPECTOS IMPORTANTES

Es indispensable estandarizar la elaboración dediagramas, para que todos puedan leer lo mismo e igualar las interpretaciones. Los diagramas más útiles contiene palabras y frases entendibles por cualquier persona.

El primer paso en la diagramación, es determinar los límites del proceso que se analizará. Luego se deben de establecer los productos que salen del proceso y los insumos que entran. Resulta muy importante no tratar de detallar demasiadoconservando el mismo nivel de detalle en todo el diagrama; mezclar actividades detalladas con actividades resumidas, normalmente conduce a confusiones.

Un vez que se tiene un diagrama con un nivel de detalle uniforme, cada uno de tos cuadros de actividad puede ser considerado un proceso; los diagramas de dichos cuadros constituyen el siguiente nivel de detalle. De esta forma se puede irpenetrando en el detalle hasta donde resulte conveniente.

Es obligatorio verificar los diagramas respecto de la realidad, con el propósito de corregir cualquier mala interpretación u omisión que pudieran contener.

Es indispensable que todos los diagramas tengan claramente especificados: la fecha de elaboración o actualización, un número de versión y el nombre o nombres de quienes lo elaboraron.Es muy difícil hacer un diagrama perfecto desde la primera vez, frecuentemente es necesario realizar algunas modificaciones conforme se logra un mayor conocimiento de las situaciones. Es muy sano estar preparado para modificar el diagrama, basta lograr que represente de la mejor manera al proceso que estemos estudiando, es una labor de ensayo.

I. SIMBOLOGÍA

En todos los diagramasutilizaremos los símbolos que a continuación se describen.

TERMINAL: (Círculo Elongado). Se utiliza para indicar el principio y fin de un proceso. Normalmente la palabra inicio o fin es la que se usa en el símbolo.


http://www.tecnologiaycalidad.galeon.com/calidad/13.htm 12/11/2003

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DECISIÓN: (Rombo). Permite alterar la secuencia de unproceso una pregunta que se escribe dentro del rombo. El flujo

si la respuesta es afirmativa o negativ corresponder a la

la

ACTIVIDADES: (Rectángulo). Se utiliza para describir las componen el proceso. Hay que iniciar la

con un verbo activo y hacer un aprovechar el

DIRECCIÓN DE FLUJO: (Flecha). Se utiliza para secuenciales e indicar

CONECTOR: (Círculo Pequeño con Flecha) . Seescribe una letra sirve para conectar dos símbolos que están en

diagrama, paro unirlos implica parejas y en

MOVIMIENTO: (Flecha Ancha). En su interior se corresponda al movimiento físico

oficinas,

TRANSMISIÓN ELECTRÓNICA: (Flecha Ancha con una E). describe una actividad que corresponda al

o formatos. Cubre

INSPECCIÓN: (Círculo Grande). Se utiliza para indicar que el para realizar una...
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