didactico










Operaciones básicas
de comunicación

Guía Didáctica










Oscar Sánchez Estella
Ricardo Herrero Domingo
Mª Ángeles Hortigüela Valdeande











PROGRAMACIÓN GENERAL
DEL MÓDULO PROFESIONAL




















1.- Introducción
La presente guía didáctica se ha realizado siguiendo las directrices del Real Decreto 107/2008,de 1 de febrero, por el que se complementa el catálogo nacional de cualificaciones profesionales, mediante el establecimiento de siete cualificaciones profesionales de la Familia Profesional Administración y Gestión.

PERFIL PROFESIONAL Y COMPETENCIA GENERAL
El perfil profesional del Programa de Cualificación Profesional Inicial “SERVICIOS AUXILIARES EN ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN” quedadeterminado por su competencia general, sus competencias profesionales, personales y sociales, por la relación de cualificaciones y, en su caso, unidades de competencia del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales incluidas en el mismo.
La competencia general consiste en distribuir, reproducir y transmitir la información y documentación requeridas en las tareas administrativas y de gestión,internas y externas, así como realizar trámites elementales de verificación de datos y documentos a requerimiento de técnicos de nivel superior con eficacia, de acuerdo con instrucciones o procedimientos establecidos.

ENTORNO PROFESIONAL
Este profesional desarrolla su actividad por cuenta ajena, en cualquier empresa o entidad del sector privado o público, principalmente en oficinas, despachos odepartamentos de administración o servicios generales, estando presente en todos los sectores productivos, así como en la Administración Pública, destacando por su alto grado de transectorialidad.

OCUPACIONES Y PUESTOS DE TRABAJO RELEVANTES
Las ocupaciones y puestos de trabajo más relevantes son:
Auxiliar de oficina.
Auxiliar de servicios generales.
Auxiliar de archivo.
Clasificador y/orepartidor de correspondencia.
Ordenanza.
Auxiliar de información.
Telefonista en servicios centrales de información.
Taquillero.

Debido al cambio constante en la legislación, los tipos de documentos y la integración de los procedimientos administrativos que utilizan las empresas, el mercado laboral demanda a estos profesionales una actualización continua y una actitud positiva para elaprendizaje, la autoformación y la responsabilidad. Además, la creciente competitividad en el mundo empresarial requiere, asimismo, profesionales capaces de desarrollar su actividad en un entorno de gestión de calidad, seguridad laboral y respeto por el medio ambiente.
2.- Módulo: Operaciones básicas de comunicación
Este módulo contiene la formación necesaria para establecer comunicaciones presenciales,telefónicas y telemáticas relacionadas con la transmisión de información en las gestiones rutinarias de la organización, así como para la utilización de reglas ortográficas, gramaticales y mecanográficas mediante el uso de terminales informáticos en condiciones de ergonomía y salud.

LÍNEAS DE ACTUACIÓN
Las líneas de actuación en el proceso de enseñanza-aprendizaje que permiten alcanzar lascompetencias versarán sobre:
La utilización de las técnicas mecanográficas con precisión, calidad y velocidad.
La utilización de procesador de textos para poder transcribir y elaborar documentos básicos escritos en las organizaciones.
La identificación de los elementos básicos de los distintos tipos de comunicación.
El reconocimiento de la importancia de la comunicación verbal y no verbal, y laimportancia de ésta en la imagen que se transmite de la organización.
La utilización de los medios y equipos telefónicos y telemáticos para la comunicación interna y externa de la organización.
La identificación y corrección de errores.

COMPETENCIAS PROFESIONALES, PERSONALES Y SOCIALES
Para poder asumir las funciones y las actividades que debe realizar en su puesto de trabajo, el alumno...