Dilema Del Gerente

UNIVERSIDAD TECNICA JOSE PERALTA
FACULTAD:
ADMINISTRACION
EDUCACION:
SEMIPRESENCIAL
TEMA:
DILEMA DEL GERENTE
ALUMNO:
DIEGO GARCIA ALTAMIRANO

UNIVERSIDAD TECNICA JOSE PERALTA
FACULTAD:ADMINISTRACION
EDUCACION:
SEMIPRESENCIAL
TEMA:
DILEMA DEL GERENTE
ALUMNO:
DIEGO GARCIA ALTAMIRANO

CAPÍTULO 6
EL DILEMA DE UN GERENTE
NOMBRE: DIEGO GARCÍA ALTAMIRANO
DILEMA DEL GERENTE
Leagradaría a usted asumir un cargo administrativo en una organización cuyos clientes se quejaran constante y ruidosamente por el bajo nivel y la mala calidad del servicio recibido y donde todos susesfuerzos por mejorar la situación resultaran malogrados porque su presupuesto para administrar los negocios le fueran recortado palmo a palmo en forma incesante? Ése es el tipo de desafío con el cual seencontró Shirley Delibero al asumir el cargo de directora ejecutiva del Departamento de Tránsito de New Jersey.' Antes que Delibero asumiera su puesto, los indignados usuarios de los trenes y autobusesdel Departamento de Tránsito se quejaban airadamente por los frecuentes retrasos del servicio. Además, las autoridades gubernamentales a cargo de decidir las asignaciones presupuestarías para eldepartamento proveían un financiamiento mucho menor del requerido para operar y mantener el equipo del sistema de tránsito. El sistema de tránsito tenía también un largo historial de aumentos anuales delprecio de los pasajes y de mantenimiento deficiente del equipo, lo cual provocaba continuas interrupciones y contribuía al problema de los frecuentes retrasos en los horarios de los trenes y autobusesdel sistema de tránsito. Los clientes pagaban más por el pasaje y recibían un servicio cada día menos satisfactorio. No era raro que se quejaran en forma incesante! Además, a causa de esos problemasorganizacionales generalizados, la moral era muy baja entre los miembros del sindicato de trabajadores de tránsito (las personas a cargo de conducir físicamente los autobuses y los trenes). Pero...