Dirección y liderazgo tarea 3

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Nombre: | Matrícula: |
Nombre del curso: Dirección y Liderazgo | Nombre del profesor: |
Módulo:I. Cambio de cultura | Actividad:3. Necesidad del cambio |
Fecha: 26/01/11 |
Bibliografía: |Objetivo:
* Distinguir las recomendaciones necesarias para realizar el cambio.
* Determinar a la innovación, la proactividad y la gestión como factores de necesidades de cambio.
*Distinguir que la comunicación es la habilidad esencial para el desempeño de roles y funciones del líder.
* Determinar los pasos de inicio, información, alternativas y cierre, las 10 habilidades y lasfases de conducir, clarificar, reconocer y compartir que ayudan a formalizar el proceso de interacción.
* Estructurar el orden que tienen las fases en el proceso de interacción.

Procedimiento:1. Se discutió en equipo una situación donde un trabajador cause un problema.
2. se elaboró la forma de antecedentes y el proceso de interacción.

Resultados:

Forma deAntecedentesRestaurant La Marina |
Información de Antecedentes: | * Nombre del colaborador: Francisco Bahía * Puesto: Mesero * Relación: Colaborador |
Situación actual: | * Motivo o necesidad de lainteracción: presenta mal comportamiento a los clientes, lo que molesta a los mismos, dejando una mala imagen al restaurant. |
Situación deseada: | * Propósito: conocer el porqué de su actitud y malcomportamiento y establecer un compromiso para que mejore su servicio. * Importancia: su comportamiento afecta la imagen del restaurant, haciéndose de mala fama por el servicio. Afecta también al ingresopor propinas. |

“Según el buzón de sugerencias, tu servicio es grosero y deficiente. Muchos clientes se han quejado que olvidas sus pedidos o que tardas mucho en atenderlos.”
“En caso de reincidircon la falta de un buen servicio, ¿cuál crees que debería ser tu sanción?”
“Se seguirán revisando semanalmente los comentarios que los clientes dejen en el buzón de sugerencias para evaluar el...
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