Ensayo sobre direccion y planificacion estrategicas

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CASO PRÁCTICO, CAP VI
DIRECCION Y PLANIFICACION ESTRATÉGICA

Caso 1: El servicio al cliente como estrategia

1. ¿Cuál podría ser un ejemplo de una estrategia operacional ejecutada por parte de Parcelforce? Antes de responder consulte qué es una estrategia operacional y luego sustente su respuesta. (No copiar textualmente la respuesta del caso)
R: En Parcelforce, la estrategia operacionalmás representativa fue la apertura de un centro de acopio con tecnología de punta. La estrategia de planificación, es importante, siempre y cuando esta se apoye en una adecuada infraestructura, las instalaciones físicas, la logística, así como la tecnología aplicada a ellas, bien sea en sus sistemas o maquinaría a disposición, los cuales juegan un papel crucial para que la implementación de lasdemás estrategias se haga de manera exitosa.

Si bien la franja del mercado de la empresa, no le permitía competir con precios o con volumen de entregas, optaron por ofrecer un producto diferenciado de tal manera que con una infraestructura más eficiente pudieron lograr una mayor efectividad en el desarrollo de sus actividades aún a costa de ceder una cuota en el mercado manejando un menorvolumen en los paquetes entregados, todo esto permitió, mantener la fidelidad de sus clientes reforzando en ellos la imagen de cumplimiento y seguridad ganados en el transcurso de su existencia.

2. De acuerdo al caso, ¿Por qué se puede afirmar que el servicio al cliente es una estrategia? (No copiar textualmente la respuesta del caso)
R: Las estrategias, son acciones, que se implementan con elfin de asegurar el logro de los objetivos trazados y en nuestro caso estudio particular, como podemos diferenciarnos de nuestros competidores aprovechando las oportunidades del mercado, por ello considero que las mejoras en el servicio al cliente son estrategias que buscan garantizar, una eficaz cultura de servicio, dentro del capital humano de la empresa. De esta manera, el mejoramiento de losniveles de satisfacción redundó en el mantenimiento de la fidelidad de los clientes hacia la empresa.

Complementario a lo anterior se diseñaron una serie de indicadores para hacer un seguimiento efectivo y asegurar la fidelidad y aprecio por parte de los clientes, conservándolos a menores costos que mediante inversiones costosas en la consecución de nuevos.

3. ¿Cuáles fueron las actividadescruciales (procesos organizacionales) de la estrategia organizacional ejecutada por Parcelforce? (No copiar textualmente la respuesta del caso)
R: Parcelforce Worlwide, tuvo como prioridad el mejoramiento de su servicio orientado principalmente a la diferenciación del mismo, frente a sus competidores, el cual se enfocó fundamentalmente en lograr garantizar sus entregas a tiempo, disminución detrámites, celeridad en la atención, monitoreo y contacto permanente con el cliente para solucionar de manera oportuna sus requerimientos.

Como lo dijimos inicialmente, la base fundamental para realizar estos cambios fue la optimización de la estructura física, cualificación del recurso humano y modernización de los sistemas informáticos, que actuaron en conjunto para lograr los objetivos demejoramiento dentro de la empresa.

Caso Estudio 2 ‘Legal Services Comission’: ‘Usando el análisis PEST para identificar las influencias Externas’

Preguntas
1. Explique para cada uno de los factores siguientes, el impacto fundamental que genera sobre LSC. Recuerde que el impacto no consiste en describir la situación que se produce en cada factor (no copiar y pegar texto del caso en la respuesta,usar criterio propio)
R:
Factor político
En este tipo de empresas que prestan un servicio social con dineros públicos, existe una gran dependencia de las decisiones y orientaciones políticas de los gobiernos de turno. Por su carácter de entidad que presta asesorías gratuitas a un segmento de población vulnerable, conlleva una responsabilidad donde el cumplimiento de estándares mínimos de...
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