Direccion comercial

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Capitulo 1 : ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES CON LOS CLIENTES Y CREACION DE VALOR A TRAVES DEL MARKETING

¿QUE ES EL MARKETING?
El marketing y la carrera del lector
El marketing afecta a todas las personas, organizaciones e industrias, así como a todos los países.
Marketing: generación de beneficios para la organización, sus grupos de interésy la sociedad
“Marketing” es la actividad que crea, comunica, ofrece e intercambia ofertas que benefician a la organización, los grupos de interés de esta y la sociedad en general. Es una actividad más amplia. De igual modo, hace hincapié en la importancia de generar beneficios auténticos al ofrecer artículos, servicios e ideas comercializadas a los clientes.
Para servir a compradores yvendedores, el marketing busca: identificar las necesidades y los deseos de los clientes potenciales, y satisfacerlas. Esos clientes potenciales incluyen individuos que realizan compras personales o para su hogar, así como organizaciones que adquieren bienes para su propio uso o para su reventa. La clave para alcanzar esos objetivos es el concepto de intercambio, el cual consiste en el cambio de objetosde valor entre comprador y vendedor, de modo que cada uno se beneficie después de realizarlo.
Los diversos factores que influyen en las actividades de marketing
Aunque las actividades de marketing de una organización se centran en evaluar y satisfacer las necesidades de los consumidores, muchas otras personas, grupos y fuerzas interactúan para moldear la naturaleza de esas actividades.Requisitos para que haya marketing
Para que ocurra el marketing se requieren por lo menos cuatro factores:
* Dos o más partes con necesidades insatisfechas
* El deseo y la capacidad de satisfacer esas necesidades
* Una forma de comunicación entre las partes
* Algo que intercambiar (el marketing consiste en que ocurra la transacción en la cual el comprador y el vendedor intercambian algo devalor)
El marketing es una función organizativa y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes y para gestionar las relaciones con los clientes de forma que beneficien a la organización y a sus accionistas.
FORMA EN QUE EL MARKETING DETERMINA Y SATISFACE LAS NECESIDADES DE LOS CONSUMIDORES
La importancia de identificar y satisfacer las necesidades delconsumidor es crucial en la comprensión del marketing.
Identificación de las necesidades de los consumidores
El primer objetivo en el marketing es conocer las necesidades de los consumidores potenciales. Esto es mucho más difícil de lo que parece. Los consumidores no siempre saben o son capaces de describir lo que necesitan y quieren.
El desafío: satisfacer las necesidades de los consumidores con nuevosproductos
* Enfocarse en cual es el beneficio para el consumidor
* Aprender del pasado
* ¿Qué gana quien”
Necesidades y deseos de los consumidores
Una necesidad existe cuando la persona se siente privada desde el punto de vista fisiológico de las cosas necesarias para vivir, como comida, casa y vestido. Un deseo es una necesidad determinada por los conocimientos, la cultura y lapersonalidad del individuo. El marketing eficaz puede influir con claridad en los deseos de las personas.
Qué es el mercado
Los consumidores potenciales constituyen un mercado que consiste en las personas con el deseo y la capacidad de comprar un producto especifico. En última instancia, todos los mercados se componen de personas.
Satisfacción de las necesidades de los consumidores
Unaorganización debe concentrar sus actividades en ciertas necesidades de un grupo específico de consumidores potenciales. Estos conforman el mercado meta u objetivo, uno o más grupos de consumidores potenciales hacia quienes una organización dirige su programa de marketing.
Factores controlables de la mezcla de marketing
La empresa debe dar los pasos necesarios para satisfacer las necesidades del mercado...