Direccion de empresa

Universidad Autónoma de Chile
Escuela de Ciencias Empresariales
Ingeniería Comercial

DIRECCION DE EMPRESAS

PRIMERA PRUEBA SOLEMNE

Profesor: ……..

Integrantes: ……..

Abril 2010

1.- Administración y Administradores.

El administrador elegido es el Agente de una entidad bancaria, persona con 4 ejecutivos a su cargo.

Situación Actual:

EXIGENCIAS: Según la investigadoraRosemary Stewar, las exigencias son establecer criterios de desempeño y procedimientos de control (lo que debe hacerse).

* Control de operaciones de curse: esta responsabilidad la podemos desglosar en:
* Condiciones del negocio (tasa de interés, plazo, monto a cursar, destino de los fondos)
* Recepción de información fidedigna
* Productividades:
* Control de produccióny presupuesto de quienes participan en el área comercial y operacional (cajeros bancarios)
* Relaciones Interpersonales
* Reunión semanal con cada área por separado
* Reunión mensual con todas las áreas (sucursal completa)
* Directa relación con la Unidad de prevención de capital (lavado de dinero)
* Informar a la unidad de blanqueo de capitales los movimientos degrandes sumas de dinero y los clientes con sospecha de fondos de dudosa procedencia.
* Seguimiento de la cultura organizacional
* Conformación de la influencia hacia subordinados
* Afecto lineal y no sistémicos, motivación de subordinados.

DESICIONES: Nuestra investigadora en cuestión nos brinda este tópico como el qué debe hacerse, cómo, quién y dónde. Nuestro administradorelegido tiene a cargo la siguiente toma de decisiones:

* Decisiones acotadas en base al cliente en cuestión
* Decisiones acotadas en base al producto ofrecido
* Qué créditos cursar, cual aprobar, cual denegar (área comercial)
* Asignación de tareas a sus ejecutivos a cargo.
* Reversas de comisiones en cuanto a su monto y destino.(indemnizaciones y compensaciones a ciertosclientes)

RESTRICCIONES: Stewar nos infiere este punto como las limitaciones de recursos, restricciones legales, organizacionales, tecnológicas, etc.

* Presupuesto de reversas de comisiones limitado mensualmente (área comercial).
* Se le asigna el RRHH, no tiene posibilidades de elegir a sus ejecutivos, ya que esta decisión pasa por oficina central
* No puede otorgar productoscriteriosamente, ya que están definidos a nivel de alta gerencia (productos, precios de tasas, etc)
* Al apelar cuentas (cuentas con sospecha de algún fraude), las debe enviar al departamento de Riesgos, sin poder decidir nada al respecto.

Situación propuesta:

Exigencias: decidimos aumentar el nivel de exigencia, con el fin de superar más eficientemente el logro de los objetivos estratégicosalineados a la estructura organizacional.
* Exhaustivo nivel de calidad de reclutamiento de personal, si bien, desde la oficina central se selecciona al personal, la última palabra la debe definir este administrador que tendrá a dicho personal a su cargo.
* En cuanto a la productividad, debe tener un mayor control de las brechas en función de los presupuestos determinados al principio delperiodo de medición.
* A nivel de liderazgo, potenciar la empatía, confianza y canales de información respecto de la fuerza de trabajo que tiene a cargo.
* Dar mayor importancia a las personas que están a su mandato, conocer áreas claves de productividad de ellos, y canalizar la información de forma eficaz y eficiente respecto de dónde se quiere ir.

Decisiones: También decidimos ajustarlevemente y aumentar el nivel de decisiones del administrador en cuestión, claro que en menor medida que en el punto anterior.
* Mayor poder de decisión en cuanto a selección de personal a su cargo, ya que tiene intrínsecamente definido las competencias necesarias para el cargo.
* Mayor decisión de estrategias que guíen los recursos hacia aquellas actividades relevantes para el éxito...