Direccionamiento estrategico

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Indica la manera como una institución pretenda lograr y consolidar las razones de su existencia. Señala las prioridades y la dirección de los negocios de una empresa.

Identifica los mercados a los cuales se dirige, los clientes que quiere servir y los productos que quiere ofrecer. Así mismo, determina la contribución de los diferentes agentes en el logro de propósitos básicos de laempresa y concretar así su visión organizacional.

La misión o propósito de la organización puede dividirse en dos grandes niveles:

• Primario.
• Secundario

MISION PRIMARIA

Indica en términos muy generales la categoría de los negocios a los que se dedica la compañía.

MISION SECUNDARIA

Soporta a la primera en términos y situaciones mas concretos, involucrando, en algunoscasos, a sus actores mas importantes.

EJEMPLO

GENERAL MOTORS

MISION: General Motors está en el negocio del trasporte (misión primaria), provee vehículos para el trasporte de pasajeros y carga, dirigidos a una gran variedad de clientes y mercados (misión secundaria).

La misión describe la naturaleza y el negocio al cual se dedica la empresa para el logro de su visión y en otrostérminos da respuesta a la pregunta ¿Cuál es el negocio?

Por ello, la definición de la misión de una empresa permite:

a) Asegurar consistencia y claridad de propósitos en toda la organización.

b) Definir un punto de referencia central para las decisiones de planeación y desarrollo de la empresa.

c) Lograr el compromiso de los miembros internos de la organización hacia una definiciónclara y explicita del negocio.

• Obtener el conocimiento y la lealtad de los clientes externos, los proveedores y demás grupos de referencia a partir de un conocimiento de la definición del negocio, sus objetivos y metas.

d) Soportar la consolidación de imagen corporativa de la empresa tanto interna como externamente.

COMO SE FORMULA UNA MISIÓN

Debe ser definida en un trabajo deequipo que conduzca a la integración alrededor de un propósito común que guíe la acción gerencial. Por tanto debe ser el producto de una sesión estratégica de planeación y estar enmarcada dentro de la visión corporativa.

PREGUNTAS PARA FORMULAR LA MISIÓN

a) ¿En que negocio estamos?

b) ¿Para que existe la empresa? ¿Cuál es el propósito básico?

c) ¿Cuáles son los elementosdiferenciales de la compañía?

d) ¿Quiénes son nuestros clientes?

e) ¿Cuáles son los productos o servicios presentes y futuros?

f) ¿Cuales son los mercados presentes y futuros de la empresa?

g) ¿Cuáles son los canales de distribución actuales y futuros?

h) ¿Cuáles son los objetivos de rentabilidad de la empresa?

i) ¿Cuáles son los principios de la organización?

j) ¿Cuáles son loscompromisos con los grupos de referencia?

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Conjunto de ideas generales, algunas de ellas abstractas, que proveen el marco de referencia de lo que una empresa quiere y espera ver en el futuro.

La visión señala el camino que permite a la alta gerencia establecer el rumbo para lograr el desarrollo esperado de la organización en el futuro.

ELEMENTOS DE UNA VISIÓN

• Es formuladapara los líderes de una organización: Se supone que estos lideres comprenden la filosofía y la misión de la empresa. Entienden las expectativas y necesidades de los colaboradores. Conocen el negocio y el entorno de la organización.
• Dimensión de tiempo: La visión debe ser formulada teniendo claramente definido un horizonte de tiempo. Este depende fundamentalmente de la turbulencia del medio y delos mercados en que se desempeña la empresa.
• Integradora: La visión debe ser integradora, amplia, detallada, positiva, alentadora, realista, y posible, porque una visión sin acción es una utopía y una acción sin visión es un esfuerzo inútil.
• Amplia y detallada: La visión no se expresa en números, ni en frases como “quiero ser el mejor” “seré la empresa mas grande de América”. La visión...