Diseño empatico

Innovación
Innovación: Diseño Empático 6 de octubre 2010

Antecedentes
Cercanía con el Cliente

Encuestas de satisfacción de cliente

Las nuevas ideas de productos y servicios debensatisfacer una necesidad de cliente, ya sea real o percibida.

Escuchar la Voz del Cliente

Problemática
•  La

habilidad de los clientes para imaginar y describir ideas nuevas que cubran susnecesidades es baja. •  Dicha habilidad esta limitada por sus experiencias previas. •  Dificulta la identificación de necesidades. •  El esquema tradicional de acercarse a los clientes es poco efectivo.Diseño Empático

Imagen: HBR – Spark Innovation Through Empathic Design, 1997.

Diseño Empático
¿qué es el diseño empático?
•  Conjunto de técnicas enfocado a descubrir necesidad de clientes. • Se basa en observación directa. •  Situada en el ambiente real de la necesidad del cliente. •  En el curso normal de la rutina diaria de clientes potenciales o existentes. •  Resuelve el hecho que elcliente limite el abanico de soluciones por su experiencia previa.
Imagen: HBR – Spark Innovation Through Empathic Design, 1997.

Diseño Empático
¿qué aprendemos de la observación directa?
• ¿qué motiva el uso de un producto o servicio? •  ¿qué interacción hay entre el producto o servicio y el ambiente del usuario?

Imagen: HBR – Spark Innovation Through Empathic Design, 1997.

•  ¿quéajustes hace el usuario al producto o servicio? •  ¿qué atributos intangibles tiene el producto o servicio? •  ¿qué necesidades no expresadas por el usuario esconde el producto o servicio?

Preguntaral cliente no es suficiente

Diseño Empático
El proceso:
Lluvia de ideas / Búsqueda de Soluciones

Observación

Registrar Información

Análisis de Datos

Desarrollar Prototipos

•  ¿aquién se debe observar? •  ¿quién ejecutará la observación? •  ¿qué se debe observar?

•  ¿qué problemas enfrenta el usuario? •  Fotografía •  Video •  Preguntar abiertamente al usuario conforme...