Diseño y estrategias

DISEÑO Y ESTRATEGIAS

Diseño
El diseño del servicio al cliente constituye el punto de partida del diseño de los sistemas logísticos, si se tienen en cuenta los momentos por los que atraviesa elsistema logístico, queda claro que el diseño del servicio al cliente es el resultado de las tomas de decisiones de tipo estratégicas.
El diseño del servicio al cliente lleva implícito el análisis dela organización que brindara el servicio y el de los clientes que lo recibirían

La Estrategia del Servicio
Es la primera etapa del ciclo de vida del servicio, ésta establece la guía de todos loproveedores de servicio y sus clientes para ayudarles a funcionar y a prosperar a largo plazo, construyendo una clara estrategia de servicio. Para llevar a cabo esta etapa es necesario tener un claroconocimiento de:
• Qué servicios deben ofrecerse.
• Quién debe ofrecer los servicios.
• Cómo deben desarrollarse los servicios, ya sea para el mercado externo y/o interno.
• La competencia de esosmercados, así como los objetivos que diferenciarán el valor de lo que se hace y cómo se hace.
• Cómo el cliente perciben y miden el beneficio del servicio y cómo éste ha sido creado.
• Cómo losclientes tomarán decisiones de la compra de elementos del servicio con respecto al uso de diversos tipos de proveedores de servicios.
• Cómo los puntos fuertes del negocio y sus casos de éxito seránusados para asegurar la inversión estratégica en activos del servicio y en las capacidades de la Gestión de éste.
• Cómo la asignación de recursos disponibles será acorde al óptimo resultado delportafolio de servicios.
• Cómo será medido el funcionamiento del servicio.
La estrategia del servicio de cualquier proveedor se debe aterrizar sobre el reconocimiento de que sus clientes no compranproductos, sino que compran la satisfacción de determinadas necesidades. Por lo tanto, para tener éxito, el cliente debe percibir que los servicios provistos entreguen suficiente valor, es decir, que el...