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ESCUELA SUPERIOR DE INGENIERÍA MECÁNICA Y ELÉCTRICA
UNIDAD AZCAPOTZALCO



TAREA 11
PLAN DE TRABAJO




MATERIA:
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD



ALUMNO(S):
CAMACHO CASTRO MOISÉS
IBARRA GONZALEZ JOSÉ DE JESÚS
LARA MEDELLÍN XÓCHITL






PROFESOR:
ING. LUJAN MEDINA JULIAN HUMBERTO









GRUPO: 9MM4 EQUIPO: 4
PLAN DE TRABAJO PARA LA IMPLANTACIÓNDEL ISO 9000.

INTRODUCCIÓN
• Objetivo

LA COMPAÑÍA
• Reseña Histórica
• Misión
• Visión
• Política de Calidad
• Objetivos de Calidad
• Organigrama Funcional

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
• Requisitos Generales
• Requisitos de la Documentación
• Generalidades
• Manual de Calidad
•Control de Documentos
• Control de Registros

RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIÓN
• Compromiso de la Dirección
• Enfoque al Cliente
• Política de Calidad
• Planificación
• Objetivos de la Calidad
• Planificación del Sistema de Gestión de Calidad.
• Responsabilidad, Autoridad y Comunicación.
• Responsabilidad y Autoridad
•Representante de la Dirección
• Comunicación interna
• Revisión de la Dirección
• Generalidades
• Información para la Revisión
• Resultados de la Revisión

GESTION DE RECURSOS
• Provisión de los Recursos
• Recursos Humanos
• Generalidades
• Competencia, Toma de Conciencia y Capacitación
• Infraestructura
• Ambiente deTrabajo

REALIZACIÓN DEL SERVICIO
• Planificación de la Realización del Servicio
• Procesos relacionados con el Cliente
• Determinación de los Requisitos Relacionados con el Servicio
• Revisión de los Requisitos Relacionados con el Servicio.
• Comunicación con el Cliente.
• Compras
• Proceso de Compras
• Información de las Compras
•Verificación de los Productos Comprados
• Control de la Prestación del Servicio
• Validación de los Procesos de la Prestación de Servicio
• Identificación y Trazabilidad
• Propiedad del Cliente
• Preservación del Servicio
• Control de Equipos de Seguimiento y Medición

MEDICIÓN, ANALISIS Y MEJORA
• Generalidades.
• Seguimiento y Medición
•Satisfacción del Cliente.
• Auditoría Interna
• Seguimiento y Medición del Proceso de Servicio
• Seguimiento y Medición del Servicio
• Control del Servicio No Conforme
• Análisis de Datos
• Mejora del Sistema, Proceso y Servicio
• Mejora Continua
• Acción Correctiva
• Acción Preventiva















Objetivo
Esincrementar la satisfacción de nuestros clientes, a través del mantenimiento y mejora del sistema.

El sistema de gestión de calidad es aplicable a todas las áreas de la organización, las cuales intervienen en la prestación de servicio.



LA COMPAÑÍA

Reseña Histórica

SERVELEC inició sus operaciones el primero de octubre del 2002, participando en el 5to. Encuentro de Emprendedores yEmpresarios del Instituto Politécnico Nacional, dicho evento se llevó a cabo en las instalaciones del Centro Cultural “Jaime Torres Bodet”.

El proyecto SERVELEC fue emprendido por el Sr. José Carlos Rodríguez Luna con una gran trayectoria en el área de ventas y el Ing. José Julián Prado Romero con su experiencia en pruebas de aceptación en PEMEX y mantenimiento en la industria privada.

El 28 dediciembre del 2002, tuvimos nuestro primer servicio de reacondicionamiento de aceite aislante mineral, y al término del 2003 realizamos 40 servicios de mantenimiento, pruebas e instalación.

Para febrero del 2004, se integra al equipo el Ing. Rolando Roda Romero, en el área de ventas y ejecución del mantenimiento y pruebas. Al término del 2004 realizamos 82 servicios.

Para el año del 2005,...
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