Diseño de sitemas de control

Proceso de control: El proceso de medir el desempeño actual comparándolo contra la norma y tomando acción gerencial para corregir desviaciones o normas inadecuadas.
Las normas se derivan de los objetivos, pero ya que estos objetivos se desarrollan durante la planificación, son tangenciales al proceso de control. el proceso es en esencia un flujo continuo entre medir, y comparar laacción gerencial. dependiendo de los resultados de la etapa de comparación, el curso de acción de los gerentes puede ser no hacer nada, revisar la norma o corregir el desempeño.
En este punto también nos gustaría reiterar la importancia de la información en todo el proceso de control. sin contar con un sistema organizado para recolectar y distribuir información será imposible que un gerentecontrole actividades de trabajo y desempeño.
El proceso de control consiste en tres pasos separados y distitntos: (1) Medir el desempeño real; (2) Comparar el desempeño actual contra una norma o estándares y (3) Tomar acción general para corregir desviaciones o normas inadecuadas. Antes de analizar cada paso en detalle, debe estar conciente de que el proceso de control supone de las normasde desempeño ya existen. Estas normas son los objetivos específicos contra los cuales podrá medirse el avance. Se crea durante el proceso de planificación. Si los gerentes emplean la APO (Administración por objetivos), los objetivos son entonces, por definición tangibles, verificables y medibles. En tales casos, éstos objetivos son normas contra las cuales se miden el desempeño y se compara. Si nose practica la APO, entonces las normas son las indicadoras de desempeño específico que define la gerencia. El punto aquí es que éstas normas se desarrollan durante el proceso de planificación. La planificación debe preceder el control.
Medición. Para determinar lo que es el desempeño real, un gerente debe adquirir información acerca de el. El primer paso de control, entonces, es medir.Consideremos como medimos y qué medimos.
Cómo medimos. Existen cuatro fuentes comunes de información que emplean frecuentemente los gerentes par medir el desempeño real. son la observación personal, los informes estadísticos, informes verbales e informes escritos. Cada uno tiene sus puntos fuertes y debilidades; sin embargo, una combinación de las fuentes de información incrementa tanto el númerode fuentes de entrada como la probabilidad de obteneer información confiable.
Lo que medimos. Qué medimos es tal vez más determinante para el proceso de control que cómo medimos. La selección de los criterios equivocados pueden dar como mayor grado, lo que las peronas intentarán alcanzar con excelencia.
Comparación. El paso de comparacion determina el grado de variación entre el desempeño realy la norma. Cierta variación en el desempeño puede esperarse en todas las actividades. Es fundamental, por tanto, determinar el rango de variación aceptable. Las desviaciones que exceden este rango se vuelven significativas y necesitan la atención del gerente. En la etapa de comparación, los gerentes se preocupan especialmente por el tamaño y la dirección de la variación.
Tomar accióngerencial
El tercer y último paso en el proceso de control es tomar acción gerencial. Los gerentes pueden elegir entre tres posibilidades: pueden no hacer nada, pueden coregir el sdesempeño actual o pueden revisar las normas. Ya que el no "hacer nada" se explica por sí mismo, veamos con mayor detenimiento los otros dos.
Corregir el desempeño actual.. Si la fuente de la variación en el desempeñoactual ha sido una serie de acciones o actividades de trabajo deficientes, el gerente querrá tomar acción correctiva. Ejemplos de tal acción correctiva podrían comprender cambios de estrategia, estructura, prácticas de compensación o programas de entrenamiento; rediseño del puesto; o el reemplazo de personal.
Un gerente que decide correegir el desempeño actual tiene que tomar otra...