Division cuartos

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  • Publicado : 31 de enero de 2011
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Division cuartos. Su objetivo es lograr la satisfacción del cliente desde antes de su llegada a su llegada, durante su estancia y hasta el momento de su salida, de acuerdo a los etandares de claidady servicio establecidos por la alta dirección. Su importancia radica en el vinculo huésped-hotel; el trato que reciba desde el momento en el que solicita una reservación, en la forma que se le recibaa su llegada, el buen estado de su habitación, las atenciones y servicio que reciba durante su estancia y la eficiente salida, será la imagen que se lleve de nuestro hotel. Objetivo: ñpgrar eñ 100% deocupación mediante el correcto control de inventario de abitaciones del hotel, en base a los estándares, políticas y tarifas establecidad por la alta dirección.
Division cuartos- reservaciones, seencarga de llevar el seguimiento de la ocupación real efectiva del establecimiento día a día tanto de la contratada como la disponible.
División cuartos- recepción: representa uno de los pilaresbásicos donde se apoya el negocio, es el centro neurológico del hotel: promotora y ventdedora de habitaciones y servicios; recibe y ateinde a los clientes y depositaria de quejas.
División cuartos- bellboys / servicio a huéspedes: su importancia radica en que es el primer y utimo contacto con el huésped, evaluación del servicio y su buen servicio elevará el prestigio del hotel, ayduan a incrementar lasventas al sugerir servicios del hotel, apoyo a vigiliancia, gran apoyo al servicio a grupos y convenciones, apoyo en correo interdepartamental
División cuartos- teléfonos: objetivo facilitar a losclientes la comunicación dentro y fuera del hotel asi como al realización y recepción de llamadas al exterior, su importancia radica en un afuete más de ingresos y comunicación interna y externa delpersonal del hotel
División cuatos-ama de llamves: objetivo mantener en estado optimo la limpieza, mantnimiento y estado general de las habitaciones y áreas publicas, crar una estancia de armnonia...
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