Doce reglas de eticas que pueden aplicarse a cualquier vendedor en cualquier compañía.

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1.- ESTA BIEN LAVAR Y PULIR UN AUTOMÓVIL ANTES DE OFRECERLO A LA VENTA, PERO NO ES CORRECTO BORRAR EL KILOMETRAJE. EN OTRAS PALABRAS, PRESENTA EL PRODUCTO DE LA MEJOR FORMA POSIBLE, PERO NO ENGAÑESSOBRE TI, LA COMPAÑÍA O EL PRODUCTO.
2.- HAS TODO AQUELLO QUE PROMETISTE HACER. ESTO INCLUYE LOS DETALLES COMO LLAMAR POR TELEFONO CUANDO PROMETISTE QUE LO HARIAS, ESTAR DONDE DIJISTE QUE ESTARIAS.NO HAGAS PROMESAS CON FACILIDAD, PERO CUMPLE LAS QUE HICISTE. (NADA CREA CONFIANZA CON MAYOR RAPIDEZ QUE ESTE TIPO DE CONDUCTA).
3.- SI ES NECESARIO, NIEGATE A ACEPTAR UN PEDIDO. SI EL USO QUE UNPROSPECTO DA A UN PRODUCTO O SERVICIO NO ES ADECUADO, INFORMALE A ESTE, DESDE UN PRINCIPIO. NO ES HEREJIA. POR LO REGULAR, EL PROSPECTO SE DA CUENTA POR SI MISMO ANTES DE CERRAR LA VENTA Y AMBAS PARTES SEAHORRARAN MUCHO TIEMPO. ES PEOR QUE UN CLIENTE COMPRE UN PRODUCTO EQUIVOCADO PARA LA APLICACIÓN. EL VENDEDOR DESPERDICIA HORAS VALIOSAS TRATANDO DE CORREGIR LA SITUACIÓN. EL JEFE DE VENTAS REALIZAVISITAS DE CORRECCION. EL CLIENTE QUEDA CON UN MAL SABOR DE BOCA Y A MENUDO SE PIERDE PARA SIEMPRE.
4.- CREA UN SENTIDO DE RESPONSABILIDAD PERSONAL HACIA TUS CLIENTES. AL COMPRAR UN PRODUCTO A TUCOMPAÑÍA CON BASE EN SUS AFIRMACIONES, DEMUESTRAS CONFIANZA EN TI MISMO. RECOMPENSA ESTA CONFIANZA CONVIRTIENDO EN REALIDAD ESAS AFIRMACIONES.
5.- INFORMA DE INMEDIATO A LOS CLIENTES CUANDO SE PRESENTENPROBLEMAS FUERA DE SU CONTROL. " LA OBRA SE RETRASARA 2 MESES DEBIDO A QUE NO LLEGARA A TIEMPO EL MATERIAL QUE VIENE DE MONTERREY"
SI LOS PROGRAMAS DE ENVIO SE VIERAN AFECTADOS, INFORMA AL CLIENTE CONOPORTUNIDAD. TEN EN MENTE EL CONSEJO DE HENRY KISSINGER : "AQUELLO QUE DEBERA REVELARSE MAS ADELANTE, DEBE DARSE A CONOCER DE INMEDIATO" ES MAS PROBABLE QUE LOS CLIENTES SEAN PACIENTES SI TECOMUNICAS CON ELLOS.
6.- DE VEZ EN CUANDO INVITA A ALMOZAR O A TOMAR UNA TAZA DE CAFÉ A UN CLIENTE, PERO GUARDA PARA TI CADA CENTAVO DE LA COMISION. NUNCA OFREZCAS COMPARTIR UNA COMISION NI ENGAÑES A UNA...
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