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ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE El servicio es una ventaja competitiva muy importante que permite marcar la diferencia entre las organizaciones
Elementos del Servicio al cliente
•Liderazgo: Respecto a la posición que se ocupa en el mercado y cómo influye en la mente de los clientes.
• Sistemas y procesos de entrega: ir más allá de lo que espera el cliente.
• El arte de hablary escuchar, el respeto se irán convirtiendo junto con el correo, la infraestructura y el uso del teléfono en herramientas del servicio.
• Relación con el cliente difícil
• Reclamos y cumplidos
•Instalaciones
• Otras formas que surjan de la iniciativa propia.
El servicio al cliente es importante por eso precisamente se debe incluir en ello una estrategia especial para que se produzca unatrascendencia que se da porque:
 La empresa se orienta a tipos de clientes específicos, para quienes se equipa de la mejor manera en cuanto a la prestación de sus servicios porque una estrategia conoceel modo de hacerlo.
 La empresa selecciona las técnicas especiales para cada tipo de cliente.
 Se reduce la tensión dentro de la organización al permitir mayor desenvolvimiento en las actividadesde los empleados, quienes representan la "clientela interna".
Elementos del código de ética.
La eficacia del Código de Ética y Conducta depende estrechamente del grado de compromiso con los valoresque él contiene. En la medida en que cada uno de los colaboradores se decida libre y conscientemente a ser leal y coherente con esas pautas de acción y oriente su conducta hacia ellas, las relacionesserán eficaces.
 Valores corporativos
 Principios éticos
 Comportamientos éticos en el desarrollo de las actividades.
 Conflicto de intereses
 Manejo de información
 Control y prevencióndel lavado de activos
Lea y analice cuidadosamente el código de ética de una institución financiera, elabore una síntesis que incluya los puntos fundamentales de su contenido, recuerde que durante...