Echando Una Mirada Al Futruo

CONGRESO AMAI 2008

INSIGHTS
ECHANDO UNA MIRADA
AL FUTURO

VOLVER ATRÁS…
PARA ASÍ PODER MIRAR AL FUTURO
La investigación de mercado
surge formalmente en los años
60’s.

Pero como lasdemás ciencias,
inicia mirando hacia sí misma,
enfocándose
a
desarrollar
sistemas y técnicas.
Y a lo largo de su evolución
comienza a mirar hacia afuera,
hacia los usuarios de los datos y
susnecesidades, buscando que
la información sea de provecho
para los clientes.

Años 60’s – 70’s
EL INFORME =
dar forma a los datos recabados

Y para hacer un informe se necesitaba salir a lacalle y recabar información. Lo que hacíamos era
enfocarnos a preguntar y preguntar y preguntar
más:

Qué conoce, qué recuerda, qué prefiere, qué
usa, cada cuándo, dónde, cómo, etc etc

Elenfoque en la recopilación
y reporte de datos funcionó
por mucho tiempo.
La competitividad era muy
escasa y había claros líderes
en las categorías.

100
80
60

47.0

40
20
0
PUNTOS DERATING

Años 70’s – 90’s
EL ANALISIS = la computadora
La investigación se sofistica

El desarrollo de software permite análisis más
robusto
Los tiempos de recopilación y entrega se acortanAños 90’s
Sin embargo, entre los clientes, los niveles de
satisfacción con nuestro trabajo eran bastante bajos.
¿Y por qué?
Porque los investigadores seguíamos mirando hacia
adentro denuestra disciplina, desarrollando sistemas,
técnicas y metodologías, pero olvidándonos del factor
más importante:
¿Qué es lo que necesitan los operadores de marcas?

Entre clientes e investigadoresno sólo estábamos viendo para
puntos diferentes y hablando distintos lenguajes, sino que había 2
concepciones encontradas:
Cliente pregunta:

¿Cómo vendo más?

Investigador responde: Top ofmind, recordación publicitaria,
posicionamiento, segmentación de mercado, elasticidad de precio,
etc.

Y viene el primer paso hacia el cambio:
La Transferencia de conocimiento: Con un enfoque de...