Economia
Páginas: 36 (8933 palabras)
Publicado: 7 de noviembre de 2011
1. PROBLEMA
1.1 TEMA DE INVESTIGACION
La capacitación al personal, y su incidencia en las ventas.
1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La escasa capacitación al personal disminuye las ventas de la empresa Tecno Cable y SM Visión de Salcedo.
1.2.1 Contextualización
En el país el sector empresarial de servicios es muy amplio y diversificado y mantiene una alta responsabilidad ydificultad en el manejo del recurso humano, ya que el crecimiento de las personas dentro de una empresa en cuanto a su desempeño laboral debe ser continuo, es por ello la importancia de mantener una capacitación constante al personal misma que permita desarrollar y conservar fortalezas para mejorar las características en la comercialización de los servicios de las empresas y de igual manera parapoder sobrellevar los cambios constantes en el mercado, ya que la principal fuerza de ventas es un personal bien capacitado. Las empresas de TV CABLE para hacer llegar sus servicios a los consumidores están obligadas a obtener herramientas competentes que les permitan desarrollarse con éxito en el mercado, es por ello la necesidad de que su personal esté preparado para sobrellevar los constantescambios que se presentan en el entorno, así como también para ingresar a nuevos nichos de mercados y de esta manera expandir su ámbito de acción o comercialización. “TECNO CABLE Y SM VISION” debido a su reciente introducción en el mercado, resalta de forma inmediata la importancia de brindar una constante capacitación al personal ya que para la comercialización de sus servicios es necesario que elpersonal este preparado para enfrentarse al reto que se presenta fuera de la empresa sin olvidar la atención que se debe brindar a los clientes, por ello que el recurso humano debe estar preparado para maximizar las ventas y captar un alto número usuarios logrando así mejorar la rentabilidad y posicionamiento de la empresa en el mercado donde se desarrolla económicamente.
“TECNO CABLE Y SMVISION”, es una empresa direccionada a satisfacer las necesidades de entretenimiento e información de sus usuarios con la prestación del servicio por cable y spot publicitarios, cumpliendo con las exigencias de la demanda a través de los más altos estándares de calidad, creatividad y responsabilidad social.
La escasa capacitación al personal de la empresa TECNO CABLE Y SM VISIÓN del cantónSalcedo a afectado aspectos como: ventas, cartera vencida, posicionamiento de mercado, debido a que la capacitación y desarrollo del recurso humano, es una estrategia empresarial importante que debe acompañar a los demás esfuerzos de cambio, y mejoramiento dentro de las organizaciones, ahí parte la importancia de la presente investigación.
1.2.2 Análisis crítico
.
Luego de haber realizado laobservación y el dialogo se determino, que la escasa capacitación al personal se origina por aspectos tales como.
La insuficiente asignación de presupuesto que obliga a dejar rezagados u olvidados programas y planes importantes para el desarrollo y desenvolvimiento del personal de la empresa.El no contar con un departamento de Recursos Humanos, lo que origina una ineficiente comunicacióntrabador-obrero, es decir impide que conocer lo que las necesidades e inquietudes que se presentan en el personal en sus horas laborables.
1.2.3 Prognosis
TECNO CABLE Y SM VISION, al no dar una solución inmediata a la escasa capacitación al personal, puede sufrir consecuencias como:
Alta cartera vencida, que se produce por la disminución en las cobranzas, este aspecto es relevante ya que elpersonal debe tener conocimiento y preparación para atender al cliente, ya que son ellos quienes proporcionan el recurso económico. La disminución de las ventas brindando con ello la facilidad a que otras empresas surjan en el mercado, lo que provoca que la empresa no sea competitiva dentro del sector
Bajo posicionamiento en el mercado lo que no permitirá mantenerse dentro del sector ya que los...
1.1 TEMA DE INVESTIGACION
La capacitación al personal, y su incidencia en las ventas.
1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La escasa capacitación al personal disminuye las ventas de la empresa Tecno Cable y SM Visión de Salcedo.
1.2.1 Contextualización
En el país el sector empresarial de servicios es muy amplio y diversificado y mantiene una alta responsabilidad ydificultad en el manejo del recurso humano, ya que el crecimiento de las personas dentro de una empresa en cuanto a su desempeño laboral debe ser continuo, es por ello la importancia de mantener una capacitación constante al personal misma que permita desarrollar y conservar fortalezas para mejorar las características en la comercialización de los servicios de las empresas y de igual manera parapoder sobrellevar los cambios constantes en el mercado, ya que la principal fuerza de ventas es un personal bien capacitado. Las empresas de TV CABLE para hacer llegar sus servicios a los consumidores están obligadas a obtener herramientas competentes que les permitan desarrollarse con éxito en el mercado, es por ello la necesidad de que su personal esté preparado para sobrellevar los constantescambios que se presentan en el entorno, así como también para ingresar a nuevos nichos de mercados y de esta manera expandir su ámbito de acción o comercialización. “TECNO CABLE Y SM VISION” debido a su reciente introducción en el mercado, resalta de forma inmediata la importancia de brindar una constante capacitación al personal ya que para la comercialización de sus servicios es necesario que elpersonal este preparado para enfrentarse al reto que se presenta fuera de la empresa sin olvidar la atención que se debe brindar a los clientes, por ello que el recurso humano debe estar preparado para maximizar las ventas y captar un alto número usuarios logrando así mejorar la rentabilidad y posicionamiento de la empresa en el mercado donde se desarrolla económicamente.
“TECNO CABLE Y SMVISION”, es una empresa direccionada a satisfacer las necesidades de entretenimiento e información de sus usuarios con la prestación del servicio por cable y spot publicitarios, cumpliendo con las exigencias de la demanda a través de los más altos estándares de calidad, creatividad y responsabilidad social.
La escasa capacitación al personal de la empresa TECNO CABLE Y SM VISIÓN del cantónSalcedo a afectado aspectos como: ventas, cartera vencida, posicionamiento de mercado, debido a que la capacitación y desarrollo del recurso humano, es una estrategia empresarial importante que debe acompañar a los demás esfuerzos de cambio, y mejoramiento dentro de las organizaciones, ahí parte la importancia de la presente investigación.
1.2.2 Análisis crítico
.
Luego de haber realizado laobservación y el dialogo se determino, que la escasa capacitación al personal se origina por aspectos tales como.
La insuficiente asignación de presupuesto que obliga a dejar rezagados u olvidados programas y planes importantes para el desarrollo y desenvolvimiento del personal de la empresa.El no contar con un departamento de Recursos Humanos, lo que origina una ineficiente comunicacióntrabador-obrero, es decir impide que conocer lo que las necesidades e inquietudes que se presentan en el personal en sus horas laborables.
1.2.3 Prognosis
TECNO CABLE Y SM VISION, al no dar una solución inmediata a la escasa capacitación al personal, puede sufrir consecuencias como:
Alta cartera vencida, que se produce por la disminución en las cobranzas, este aspecto es relevante ya que elpersonal debe tener conocimiento y preparación para atender al cliente, ya que son ellos quienes proporcionan el recurso económico. La disminución de las ventas brindando con ello la facilidad a que otras empresas surjan en el mercado, lo que provoca que la empresa no sea competitiva dentro del sector
Bajo posicionamiento en el mercado lo que no permitirá mantenerse dentro del sector ya que los...
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