Efecto valor

Aparentemente, “la búsqueda compulsiva de la innovación que salve a las empresas” ha tocado a su fin. John Guaspari cree que el llamado Efecto Valor es un común denominador que permitirá que logrensu cometido cualquiera de las innovaciones por las que desde hace años ha transcurrido la búsqueda empresarial de la excelencia, llámese Calidad Total, Reingeniería, Facultamiento (Empowerment),Operación en Función del Cliente, Benchmarking o Lo Que Sea. En términos simples, el Efecto Valor se expresa así: Cuando la gente se concentra en dar el máximo del valor a sus clientes, se “energiza” ypermanece “energizada”. Si el Efecto Valor se aplica correctamente, afirma el autor, puede conducir a beneficios empresariales muy importantes. Sintoniza a la gente de una empresa en hacer lo que debehacer para que los clientes le entregan a esa organización —y no a otra— el dinero que poseen. Y ayuda a todos en la organización a ser más ágiles y despiertos y a adquirir mayor capacidad de respuesta yde adaptación para no dejar perder ese dinero. Es importante señalar, añade el autor, que cuando un líder de una organización aplica la teoría del Efecto Valor, debe tener en cuenta que no es otroprograma, otra innovación más, como las ya mencionadas y otras tantas más, vigentes o en proceso de decadencia o de apogeo, sino el establecimiento de un contexto positivo y duradero dentro del cual elpersonal, todo el personal, de arriba abajo de la organización, puede afrontar con entereza y eficacia cualquier cambio que sobrevenga. El Efecto Valor es un fenómeno simple y natural que puede usarseen cualquier negocio, independientemente de su tamaño, de la industria a la cual pertenezca o de los mercados a los cuales sirva. De hecho, es un fenómeno tan simple y fácil de aplicar que esexcepcionalmente poderoso. El único problema que tiene es que, por ser tan natural, fácilmente pasa desapercibido o se desvanece, razón por la cual hay que estar recordando su existencia y creando una...