Eficiencia y eficacia

Eficiencia y eficacia
1-Concepto de las palabras
Eficiencia: Eficiencia es la óptima utilización de los recursos disponibles para la obtención de resultados deseados. En Economía, y esto también lopodemos aplicar a la Ingeniería del Software, la eficiencia es la capacidad administrativa de producir el máximo de resultados con el mínimo de recursos, el mínimo de energía y en el mínimo tiempoposible.
Eficacia: Eficacia es hacer lo necesario para alcanzar o lograr los objetivos deseados o propuestos
2-Como se mide cada una
Eficiencia. Para poder determinar la eficiencia de un determinadoproceso, por tanto, es necesario medir los recursos, energía (coste) y tiempo necesarios para la producción del resultado esperado.
Es probable que haya algunos de los efectos deseados seancualitativos, y no puedan medirse, aunque siempre se puede intentar cuantificar artificialmente esos efectos.

Eficacia. Un ejemplo lo tenemos en las encuestas de satisfacción del cliente. Para medirla sesuelen plantear preguntas del tipo: de 1 a 5 ¿como considera que ha sido el trato recibido, etc...? La respuesta suele ser bastante subjetiva y dar resultados distintos en función de a quiénpreguntemos y cuándo.
-Recoger la información que nos permita medir, monitorizar y ajustar el proceso para conseguir el objetivo perseguido.
-Ser capaz de tomar las acciones necesarias, lo antes posible, paragarantizar los resultados deseados manteniendo los objetivos de calidad, coste y tiempo.

Ejemplo:
Un proceso te da piezas X, necesitas 100 por turno
Tu resultado del turno:
95 buenas-14 malasEficacia = 95 / 100 =95%
Eficiencia = 95 / (95 + 14) = 87.16%
3-Peter Drucker
Un líder debe tener un desempeño eficiente y eficaz a la vez, pero, aunque la eficiencia es importante, la eficacia esaun más decisiva.
Siguiendo con Drucker muchos directivos fracasan por no concentrarse en la eficacia.
Señala errores básicos que destruyen o impiden la eficacia en las organizaciones. Algunos de...