ejemplo de capacitacion

2.10 Capacitación

La capacitación es fundamental para dotar de los conocimientos, desarrollar habilidades y reforzar los principios de la Franquicia para que los trabajadores desempeñen su trabajo con un propósito común: servir al cliente.
La capacitación, representa un esfuerzo permanente del Franquiciatario que, si bien requiere de una inversión, ésta redunda en los beneficios derivados deprestar un buen servicio y tener clientes satisfechos que repetirán la compra en el mismo lugar.
La capacitación o adiestramiento que se proporcione a los trabajadores puede ser dentro de la misma empresa o fuera de ella, por conducto de personal propio, instructores especialmente contratados, instituciones, escuelas u organismos especializados, o bien mediante adhesión a los sistemas generalesque se establezcan y que se registren en la Secretaría del Trabajo y Previsión Social.
Es recomendable que la capacitación o adiestramiento se imparta durante las horas de la jornada de trabajo, salvo que, atendiendo a la naturaleza de los servicios, el patrón y trabajador convengan que podrá impartirse de otra manera; así como en el caso en que el trabajador desee capacitarse en una actividaddistinta a la de la ocupación que desempeñe, en cuyo supuesto, la capacitación se realizará fuera de la jornada de trabajo.
La capacitación o adiestramiento tendrá por objeto:
1. Actualizar y perfeccionar los conocimientos y habilidades del trabajador en su actividad, así como proporcionarle información sobre la aplicación de nueva tecnología.
2. Preparar al trabajador para ocupar una vacante.3. Prevenir riesgos de trabajo.
4. Incrementar la productividad.
5. En general, mejorar las aptitudes del trabajador para servir al cliente.
Tomando en consideración las funciones y los requerimientos mínimos de los puestos en la Estación de Servicio,  los temas principales de la capacitación se integran con el siguiente temario:
Introducción a  Pemex
Introducción al concepto de FranquiciaIntroducción a la empresa propietaria de la Franquicia
Conocimientos básicos y técnicos de los productos que se venden que incluyan especificaciones y hojas de seguridad
Conocimientos sobre el mercado local, análisis del área de influencia de la Estación de Servicio
Venta cruzada y promociones
El servicio de calidad al cliente
Cómo ser un buen Líder enfocado a resultados
Conocimientos básicosde mecánica
Conocimientos sobre los diferentes tipos de autos, productos y servicios que se pueden ofrecer
Administración de una Estación de Servicio
Manejo de inventario
Conocimientos básicos de factores de riesgo en Estaciones de Servicio
Recepción de producto en autotanque
Recepción y entrega de turno
Conocimientos básicos de programas de contingencias
Conocimientos y manejos de losmanuales de la Franquicia
Hojas de seguridad de los productos
Resulta indispensable capacitar a los trabajadores que vayan a prestar por primera vez sus servicios en alguna Estación de Servicio Franquiciada, a fin de que se conozca el manejo de los productos que se van a distribuir en las Estaciones, así como el manejo del equipo tanto de despachadores como de seguridad, obteniendo para elloconstancia por cada trabajador de los cursos que se tomen.
 
Comisión mixta de capacitación y adiestramiento
Las bases, condiciones y requisitos de la Comisión Mixta de Capacitación y Adiestramiento son iguales a las de seguridad e higiene, pero como su mismo nombre lo señala tiene como objetivo el de asegurarse que se diseñen e impartan continuamente cursos y programas de capacitación yadiestramiento a los trabajadores de la empresa.
La Comisión Mixta de Capacitación y Adiestramiento se integra por igual número de representantes de los trabajadores y del patrón, la cual vigilará la instrumentación y operación del sistema y de los procedimientos que se implanten para mejorar la capacitación y el adiestramiento de los trabajadores. Una parte fundamental del trabajo de esta Comisión es el...