Ejemplo de programa de capacitacion

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Con la descripción del puesto

Tipo De Problema
Área
Generales De Operación
Gerente, Sistemas, Jefe De Mostrador, Cajera, Jefe DeAlmacén, Chofer, Vendedor De Mostrador, Asesora De Salas, Entrega De Material y Auxiliar de Almacén e Intendencia.
Organización
Jefe De Mostrador, Jefe De Almacén, Cajera.
Desempeño
Gerente,Sistemas, Jefe De Mostrador, Cajera, Jefe De Almacén, Vendedor De Mostrador, Asesora De Salas, y Auxiliar de Almacén e Intendencia.

Diagnostico de necesidaes

Area crítica
Causa
Gerente
SistemasJefe de mostrador
caja
Jefe de almacén
chofer
Vendedor de mostrador
Asesora de salas
Entrega de material
Aux. de almacén
e intendencia
Identidad institucional.
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xFalta de conocimientos, habilidades y destrezas.
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Falta de organización.
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Comunicación deficiente.

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Falta de trabajo enequipo.

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Falta de técnicas en el área de trabajo.
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Falta de iniciativa y liderazgo.

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PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
CURSO : CALIDAD EN ELSERVICIOINSTRUCTOR: Br. Karla Celmo Cen.

FECHAS: Del 17 de Junio al de 9 de Julio de 2002
HORAS/SEMANA POR CURSO: 6
EN CASO DE CAPACITACIÓN DURACIÓN DE LAS SESIONES: 1
No. DE PARTICIPANTES: 9NOMBRE DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE: 1. Servicio y calidad de atención al cliente
OBJETIVO DE LA UNIDAD: Al término de la unidad el participante conocerá y aplicará el concepto de calidad y servicioalcliente.

RESULTADOS DE APRENDIZAJE DE LA UNIDAD
SUBTEMAS
MINUTOS POR TEMA
ESTRATEGIAS DE ENSEÑANZA POR TEMA
RECURSOS DIDÁCTICOS
POR TEMA
EVIDENCIAS DE EVALUACIÓN POR TEMA
1. Servicio y calidaden la atención al cliente.
Concepto de servicio y características.
Valor agregado.
El triángulo de servicio.
20
40
60
60
Definir el concepto de calidad.
Explicar las características del... [continua]

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