Ejemplo de encuesta de satisfaccion

1.1 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

Folio:

Estamos realizando un estudio con el fin de mejorar la calidad de algunos de los servicios que entrega nuestra Empresa XXX. Dado lo anterior se le pide que por favor conteste las siguientes preguntas sobre el funcionamiento de los departamentos Mantención de Aire Acondicionado, Aseo, Recepción y Correo, Fotocopia e Insumos de Oficina. Legarantizamos que sus respuestas se mantendrán en completo anonimato. De antemano muchas gracias.

1-. Lugar de trabajo:

Casa Matriz O

Edificio Central O Depto._________ Región________ Comuna_______

Sucursal O Depto._________ Región_________ Comuna_______

I- DEPARTAMNETO DE ASEO

2-. Usando una escala de 1 a 7, donde 1 es “Muy Insatisfecho” y 7 es “Muy Satisfecho” ¿qué tan satisfechose encuentra Ud., en general, con el servicio de Aseo?

1 2 3 4 5 6 7

O O O O O O O

Utilizando la misma escala, y en relación al servicio que Ud. recibe, ¿qué tan satisfecho están con los siguientes aspectos?

I-. ASEO

A-. PERSONAL DE ASEO

1 2 3 4 5 6 7

1. Presentación Personal O O O O O O O

2. Amabilidad O O O O O O O

3.Eficiencia en el tiempo de respuesta de requerimientos O O O O O O O

excepcionales.

B- LIMPIEZA DE BAÑOS

1 2 3 4 5 6 7

4. Piso limpio O O O O O O O

5. Lavamanos limpios O O O O O O O

6. Espejo limpio O O O O O O O

7. Vidrios limpios O O O O O O O

8.Guardapolvos limpios O O O O O O O

9.La luz de cada compartimento del bañofunciona O O O O O O O

adecuadamente

10.Buen funcionamiento de la cadena de sanitarios O O O O O O O

11.Puertas cierran adecuadamente O O O O O O O

12.Ventanas cierran adecuadamente O O O O O O O

13.Basurero desocupado O O O O O O O

14.Hay jabón líquido O O O O O O O

15.Hay papel de mano O O O O O O O

16.Tiene olor desagradable O O O O O O OC-. LIMPIEZA DE ÁREA DE TRABAJO 1 2 3 4 5 6 7

17.Puerta de acceso limpia O O O O O O O

18.Alfombra limpia O O O O O O O

19.Ventanas limpias O O O O O O O

20.Guardapolvos limpios O O O O O O O

21.Escritorio limpio O O O O O O O

22.Escritorio ordenado O O O O O O O

23.Tapices de sillas limpia O O O O O O O

24.Archivadores oartículos de oficina sin polvo O O O O O O O

25.Pantalla y teclado del computador limpio O O O O O O O

26.Iluminación y ampolletas funcionan O O O O O O O

27.Olor agradable O O O O O O O

28.Planta regada O O O O O O O

29.Basurero desocupado O O O O O O O

20.Tiempo promedio en que se retiran las tazas sucias _________

Observaciones o Sugerencias sobre elAseo _________________________________ ____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

___________________________.

II-. CORREO

21A-. Usando una escala de 1 a 7, donde 1 es “Muy Insatisfecho” y 7 es “Muy Satisfecho” ¿qué tan satisfecho se encuentra Ud.,en general, con el servicio de Correo?

1 2 3 4 5 6 7

O O O O O O O

PERSONAL DE CORREO Y SU DESEMPEÑO

1 2 3 4 5 6 7

21.Presentación Personal O O O O O O O

22.Amabilidad O O O O O O O

23.Eficiencia en el tiempo de respuesta de requerimientos O O O O O O O

excepcionales

24.Cumplimiento horario de rondas para recoger el correoque se O O O O O O O

enviará

25.Cumplimiento horario de rondas para recibir el correo enviado O O O O O O O

por terceros.

Distribución correcta de los correos O O O O O O O

26.Conocimiento por parte del encargado de correo sobre la O O O O O O O

situación específica de alguno de ellos (si ya fue despachado

para ser enviado, si fue enviado o si ya fue recepcioonado)...