Ejemplo de Manual de Calidad para Empresa de Servicios.

Código:
PREV-MAN-01
MANUAL DE CALIDAD

Versión: 01
Pagina 1

Elaboró:

Revisó:

Revisó:

Aprobó:

Sabrina Lozano

Leonora Gizirian

Claudio González

Andrés González

Representante Legal

Representante de Recursos Humanos Director Financiero

Gerente General

Firma:

Firma:

Firma:

Firma:

Fecha:

Fecha:

Fecha:

Fecha:

Información Confidencial
Laimpresión de este documento es copia no controlada.

Código:
PREV-MAN-01
MANUAL DE CALIDAD

Versión: 01
Pagina 2

Índice
Descripción
Presentación Preventer

Pagina
3

Nuestra filosofía

3

Misión

3

Visión

3

Valores

3-4

Política de Calidad

4

Organigrama

5

Mapa de Procesos Preventer

6

Posibles exclusiones y control de difusión

7

Sistemasde gestión

7

Objetivo

7

Alcance

7

Responsabilidades

8

Requisitos Generales

8

Requisitos de la Documentación
Nivel división
Nivel departamento

-11
9-11
11

Responsabilidad y Compromiso de la Dirección
Gestión de los Recursos
Provisión de los recursos
Recursos humanos
Infraestructura
Ambiente de trabajo

11-12
12
12
12
12
12

Planificación de laprestación del Servicio
Determinación y Revisión de los requisitos relacionados con el Servicio
Comunicación con el Cliente

1
13
13

Control de la Prestación del Servicio

13

Medición, análisis y mejora

13

Medición y seguimiento
Análisis de datos
Control de los dispositivos de seguimiento y medición

13
14
14

Mejora Continua

Información Confidencial
La impresión deeste documento es copia no controlada.

14

Código:
PREV-MAN-01
MANUAL DE CALIDAD

Versión: 01
Pagina 3

Presentación:
Preventer es una Organización joven y emprendedora, prestadora de Servicios Integrales
de Gestión en Higiene y Seguridad y de origen nacional.
Preventer surge a partir de la demanda del mercado, que cada vez genera más
oportunidades de mejora en las condicioneslaborales de las personas y el ambiente.
Nos encontramos establecidos en el domicilio legal Pringles 1337, Ciudad Autónoma de
Buenos Aires. Nuestros servicios comprenden los siguientes ítems:
Capacitación y entrenamiento: elementos de protección personal, riesgo
eléctrico, entre otros.
Asesoramiento integral en Seguridad e Higiene en el trabajo.
Mediciones de ruido, iluminación, carga térmica,medición de
contaminantes químicos, vibraciones de cuerpo entero.
Investigación de incendios y accidentes.
Planes de contingencia/ emergencias.
Confección de programas de seguridad.
Organización y evaluación final de simulacros.
Asistencia técnica y/o profesional en emergencias.
1.1. Nuestra filosofía:
Somos una Organización comprometida con la administración eficiente de sus recursos,con los mecanismos de comunicación y planeación participativa, la mejora continua de sus
procesos y el logro de una mayor efectividad en el cumplimiento de sus objetivos estratégicos,
brindar un servicio que satisfaga las necesidades del Cliente y extender sus expectativas,
promover el crecimiento de nuestros profesionales y mejorar de manera permanente.
1.2. Misión:
Preventer se orienta haciala prestación de los servicios al Cliente, y colaborar al cliente
en el cumplimiento de las normas vigentes para ayudar a gestionar mejores espacios para el
desarrollo de las actividades de los trabajadores y el ambiente en el que lo realizan. A su vez,
promovemos el desarrollo de nuestros profesionales para lograr nuestros principales objetivos.
1.3. Visión:
Somos una empresa joven yemprendedora en el mercado por lo que tenemos el
compromiso de ser:
Reconocidos y confiables por nuestros Clientes.
Los mejores socios para mejorar la gestión y calidad del trabajo de las
personas.
Líderes en nuestros mercados.
Una inversión de alta calidad en la formación de nuestros profesionales,
a través de la optimización de todos nuestros recursos.
Un lugar satisfactorio para trabajar y...