EJEMPLOS DE FRACASOS Y EXITOS EN OUTSOURCING

EJEMPLOS DE FRACASOS Y EXITOS EN OUTSOURCING
El outsourcing se ha convertido en una alternativa que permite a las empresas enfocarse en el núcleo de su negocio, en lo que son especialistas, y subcontratar a otras empresas para actividades tales como Tecnologías de Información, logística, servicios financieros y manejo de instalaciones.
Esta herramienta permite reducir costos e incrementar laeficiencia; sin embargo, si el outsourcing es aplicado en forma errónea se corre el riesgo de fracasar en el intento y poner inclusive en peligro la existencia de la propia compañía. A continuación presentamos ejemplos fallidos y exitosos de outsourcing.
Ejemplo 1. Actividades que no se deben dar en outsourcing.
A principio de los años 90, un nuevo gerente en una compañía de carros de alquilerdecidió dar en outsourcing el departamento de Tecnologías de Información para reducir costos. En ese momento los costos de TI eran de un 5% de las ganancias, el cual era un valor superior al promedio en la industria (3-4%). Tres años después de estar en el contrato de outsourcing, TI costaba el 10% de las ganancias y la compañía no podía salirse del contrato. De acuerdo al jefe de información, se habíadado en outsourcing
todo el departamento de TI y se debió haber dejado el desarrollo de aplicaciones y el mantenimiento dentro de la empresa. Ya que esas actividades son muy cercanas al núcleo del negocio y es difícil no tener el control sobre ellas. Si el contratado queda en banca rota, solo se puede optar por contratar a los empleados. Determinar cuales actividades se pueden dar en outsourcingrequiere de un excelente entendimiento de cuales son las ventajas competitivas de la compañía, cuales recursos y capacidades son valiosas, raras, difíciles de imitar y difíciles de sustituir para llegar a un mejor rendimiento. Cualquier actividad que se base en dichos recursos o capacidades debe considerarse como actividades centrales o del núcleo, y no se deben dar en outsourcing. En el caso deesta empresa, para un alquiler de autos está altamente relacionado a un buen sistema de reservaciones y se convierte en la clave para tener una ventaja competitiva.
A mediados de los 90s, una compañía de alta tecnología estableció una nueva subsidiaria para el mercado del sur de Europa. La firma definió como su negocio principal el diseño, manufactura y venta de pantallas a color de alta resolución.Todas las actividades que no pertenecieran a estas categorías serían subcontratadas (logística, servicios post venta, y varios tipos de actividades de marketing). La estrategia le permitió a la compañía ingresar en forma rápida y a bajo costo al nuevo mercado. En contraste al anterior ejemplo, este fue un caso exitoso.
Ejemplo 2. Seleccionar el vendedor incorrecto.
Bajo instrucciones de lacabeza de la compañía en E.E.U.U., una manufacturera de equipo en Europa dio en outsourcing de forma completa las actividades de logística. La razón que se utilizó para justificar dicha decisión fue que dado que la mayoría de clientes estaban solicitando en forma creciente entregas más pequeñas y frecuentes, la gerencia en E.E.U.U. pensó que el departamento interno de la subsidiaria Europea no teníasuficiente experiencia para implementar una organización “Justo a tiempo” y que
si se implementaba en forma errónea se iban a tener grandes costos. La decisión de buscar un tercero para que proveyera dicho servicio se dio en forma muy rápida, y la subsidiaria debió buscar proveedores, firmar el contrato, transferir la actividad y pasar el manejo en menos de 6 meses. Pronto, luego de que el contratofue firmado, las cosas empezaron a salir mal porque el proveedor no llenó las expectativas. Los
pedidos eran entregados o muy tarde o del todo no se entregaban y el inventario caía rápidamente. De un estudio realizado, se concluyó que los mayores costos en logística, de entre todas las subsidiarias europeas, estaban en esta. También se determinó que el proveedor seleccionado, fue elegido...