Ejercicio problema de investigación de mercados

CASO HARLEY DAVISON
Septiembre 4, 2009 | Por investigacion-mercados | # Enlace permanente
HARLEY SE LA JUEGA. VA POR TODO (EXTRAIDO DE MALHOTRA, 2008. Pag. 35-36)

El fabricante de motocicletasHarley Davidson hizo un cambio tan importante a principios del siglo XXI que había una larga lista de espera para comprar una moto. En 2005, los ingresos de Harley Davidson superaban Ios U$S 5,000millones, con una participación en el mercado de cerca del 50 %en la categoría de peso pesado. Aunque los distribuidores Ie insistían que fabricara más motocicletas, la empresa se mostraba escépticaacerca de invertir en nuevas instalaciones de producción.
Los años de bajas ventas enseñaron a la dirección a mostrarse cautelosa más que proclive a correr riesgos. Harley Davidson tenia de nuevo un buendesempeño, e invertir en nuevas instalaciones suponía correr riesgos. ¿Se mantendría la demanda a largo plazo o los clientes dejarían de desear una Harley cuando apareciera la siguiente moda? Ladisminución en la calidad de las motocicletas, junto con el rápido crecimiento de Harley, Ie había costado a la empresa todos sus malos años. La dirección temía que la decisión de invertir fuera demasiadoapresurada.
Por otro lado, la inversión podía ayudar a Harley Davidson a crecer y convertirse en el líder indiscutible en el segmento de los pesos pesados. Las charlas con los expertos del sectorindicaron que la lealtad hacia la marca era un factor importante que influía en las ventas y en la repetición de las ventas de motocicletas. Los datos secundarios revelaron que la gran mayoría de lospropietarios de motocicletas también poseían automóviles, camionetas y camiones. Las sesiones de grupo con propietarios de motocicletas indicaron, además, que el uso principal de las motocicletas no erael transporte básico sino la recreación. Estos grupos también pusieron de relieve el papel de la lealtad hacia la marca en la compra y posesión de una motocicleta.
Las predicciones indicaban un...