El An Lisis Del Consumidor

El análisis del consumidor
Por Arturo K.

 Marketing

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El análisis del consumidor consiste en el análisis de las
necesidades, gustos, preferencias, deseos, hábitos de consumo,
comportamientos de compra y demás características de los
consumidores que conforman el mercado objetivo.
La importancia del análisis del consumidor radica en que alconocer mejor sus características, podemos tomar decisiones o
diseñar estrategias que nos permitan atenderlo de la mejor manera
posible o que mejores resultados puedan tener en él; por ejemplo,
podemos diseñar el producto que mejor satisfaga sus necesidades o
elegir el canal de venta que le sea más accesible.
Se suele pensar que el análisis del consumidor es una tarea complejaque requiere una exhaustiva investigación de mercados; sin embargo
lo cierto es que se trata de una tarea que puede llegar a ser tan sencilla
como ponernos a conversar con nuestros clientes y prestar atención a
los comentarios que hagan de nuestros productos.
El primer paso para realizar el análisis del consumidor consiste en
definir el consumidor que conforma nuestro mercado objetivo; esdecir, describir o señalar las principales características (por ejemplo,
dónde vive, cuál es su rango de edad, cuál es su rango de ingresos,
etc.) del consumidor al cual nos vamos a dirigir.
Una vez que hemos definido el consumidor que conforma nuestro mercado objetivo y, por tanto, el consumido que vamos a
analizar, procedemos a recopilar toda la información que sea relevante o necesaria (de acuerdo a los objetivos que queramosalcanzar con nuestro análisis) acerca de éste.
La información a recolectar podría incluir sus necesidades, gustos, preferencias, deseos, hábitos de consumo, comportamientos
de compra (dónde compra, cuándo compra, cada cuánto tiempo compra, por qué compra), costumbres, actitudes, etc.Para recabar esta información podemos utilizar cualquiera de las diferentestécnicas de recolección de información que existen,
siendo las más utilizadas al momento de realizar el análisis del consumidor las siguientes:
la encuesta: la primera técnica utilizada al momento de recabar información de los consumidores es la encuesta, la cual
puede comprender desde una elaborada encuesta que realicemos a una muestra de los consumidores, hasta pequeñas
encuestas que les realicemos a nuestros clientes al momento de visitarnos.En nuestra encuesta debemos formular preguntas que nos permitan obtener la información que requerimos de los

consumidores; por ejemplo, si queremos conocer sus gustos y preferencias con respecto a un determinado producto,
algunas preguntas que podríamos formular son: “¿cuáles son sus modelos favoritos para este producto?”, “¿cuáles son suscolores favoritos?”, “¿qué características les cambiaría o agregaría?”, etc.
la entrevista: otra técnica comúnmente utilizada es la entrevista, la cual puede ir desde una completa entrevista de casi una
hora de duración, hasta pequeñas entrevistas a modo de conversación que les realicemos a nuestros clientes al momento de
atenderlos.
Al igual que en el caso de la encuesta, en nuestra entrevista debemos hacer preguntas que nos permitan obtener lainformación que requerimos de los consumidores; por ejemplo, si queremos conocer sus impresiones con respecto a un
determinado producto, algunas preguntas que podríamos hacerle son: “¿qué tal le pareció nuestro producto?”, “¿qué es lo
que más y lo que menos le gustó de éste?”, “¿qué recomendaciones nos haría?”, etc.la observación: otra técnica muy utilizada es la observación, la cual puede abarcar desde visitar los lugares que suelen
frecuentar o en donde suelen realizar sus compras los consumidores, y observar su comportamiento, hasta observar la
manera en que interactúan en nuestra página web.
Tal como en los casos anteriores, al utilizar esta técnica debemos observar los hechos o las situaciones que nos permitan...