El Balance Scoreboard: Mediciones que impulsan el desempeño

Carlos Peña M.
2014-6699
Gestión Estratégica
Profesor: Franklin Mejía Reyes

Articulo No.4
El Balance Scoreboard: Mediciones que impulsan el desempeño
Autores, Robert S. Kaplan & David P. NortonPara los ejecutivos el Balanced Scoreboard les sirve como una herramienta para
visualizar la mejora en un área con relación a otra y controlar todos los elementos
importantes en la estrategia de unaempresa, desde la mejora continua hasta el
trabajo en equipo y la escala global. Todos esos elementos producen que las
empresas alcancen la excelencia.
La elección entre los indicadores financieros yoperacionales no debería de ser
una elección para los ejecutivos. Producto al estudio a muchas empresas, se ha
descubierto que los altos ejecutivos no confían en un conjunto de mediciones en
desmedro delotro. Se dan cuenta de que ningún indicador aislado puede
proporcionar una meta de desempeño clara o enfocar la atención en las áreas
cruciales del negocio. Los ejecutivos quieren una presentaciónbalanceada tanto
de las mediciones financieras como de las operacionales.
Como propuesta los autores plasmaron cuatro conjuntos de parámetros debido a
que los ejecutivos deben monitorear las métricasfinancieras tanto como las
operacionales.
1. Perspectiva del cliente: ¿cómo es vista la empresa por sus clientes? Se deben
medir los tiempos de antelación, la calidad, el desempeño y el servicio, y loscostos.
2. Perspectiva interna de la empresa: ¿en qué debe ser la empresa mejor que las
demás? Se deben determinar los procesos y competencias que son más cruciales
y especificar indicadores, talescomo tiempos de ciclo, calidad, habilidades de los
empleados y productividad.
3. Perspectiva de innovación y aprendizaje: ¿puede la empresa continuar
mejorando y creando valor? Se deben monitorear lacapacidad para lanzar
productos nuevos, crear más valor para los clientes y mejorar las eficiencias
operacionales.
4. Perspectiva financiera: ¿cómo es percibida la empresa por sus accionistas? Se
deben...