El benchmarking

EL BENCHMARKING

ÍNDICE 1) El concepto de benchmarking 2) El caso Xerox: el pionero de benchmarking 3) Tipos de benchmarking 4) El proceso de benchmarking 5) Conclusión

1) EL CONCEPTO DE BENCHMARKING Es un proceso (1) sistemático (2) y continuo (3) para evaluar (4) los productos (5) servicios y procesos de trabajo (5) de las organizaciones (6) que son reconocidas (7) como representantes de las mejores prácticas (8) con el propósito de  realizar mejoras organizacionales (9). 

Tradicionalmente, las empresas  solían medir su actividad y compararla con los históricos. Este modelo de análisis  podía dar una muy buena indicación de su evolución. Sin embargo, aunque la empresa estuviese mejorando,  comparar los resultados obtenidos con los de años anteriores, no era suficiente.La competencia cada vez mayor a la que se ven sometidas muchas compañías las ha obligado a buscar recursos y  técnicas novedosas con las que puedan competir. Una de estas técnicas es el Benchmarking.

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El concepto de Benchmarking competitivo surgió por primera vez en el 1982 en Rochester, durante una reunión de la  Corporación Xerox donde se tratóel aspecto organizacional de esta, con respecto a sus competidores. Este sistema  impresionó por la manera en que se recopiló la información. Allí se conocieron dos facetas del Benchmarking; la  primera era un proceso para entender a los competidores o no competidores, donde su clave era separar las medidas  comunes en funciones similares, y la segunda se enfatizó en los aspectos del proceso, no solamente de la producción, sino como se diseñaba, fabricaba, comercializaba y proporcionaba el servicio o producto. A raíz de esto Xerox continuó perfeccionando el concepto de Benchmarking Competitivo durante los años 80 y solo a  finales de estos se dio forma a lo que hoy es. En muchas empresas en los 80  era más una teoría que una práctica. Pero no ha sido hasta entrado en la década de los ’90 cuando las principales empresas a nivel mundial comenzaron a interesarse por este tema. 

2) EL CASO XEROX: EL PIONERO DEL BENCHMARKING Inicialmente, benchmarking fue utilizado por Xerox para contrarrestar a sus competidores japoneses durante la  década de los ochenta y, con el transcurrir del tiempo, se ha convertido en una herramienta estándar ampliamente  usada por las empresas líderes en el movimiento de la calidad y la productividad.Para Xerox, el benchmarking comenzó a partir de una crisis competitiva. En 1979, compañías japonesas como  Minolta, Ricoh y Canon comenzaron a vender fotocopiadoras en E.U.A. a precios más bajos que los costes de  producción de Xerox y, de esta manera, la siempre poderosa Corporación Xerox estuvo al borde del colapso.  Como respuesta a la trágica realidad, Christ, presidente de Xerox en esos años envióun equipo de personas de  manufactura a Japón a estudiar, en gran detalle, los procesos, el producto y los materiales de su afiliado extranjero  Fuji‐Xerox y otras empresas. Sus palabras de despedida fueron: “Necesito una referencia (un benchmark), algo con lo que podamos medirnos para entender hacia dónde tenemos  que dirigirnos desde donde estamos”. La visita confirmó que Xeroxestaba muy lejos del benchmark: Xerox tenía nueve veces más suplidores y dos veces  más empleados; el tiempo de entrega de los productos era dos veces más largo; las líneas de producción tenían diez  veces más partes defectuosas y sus productos tenían siete veces más defectos de manufactura (Rickard Jr., 1991).  De esta manera, Xerox decidió arriesgarse con benchmarking. Los resultados fueron asombrosos: la calidad de los productos pasó de 91 defectos en 100 máquinas a sólo 14 defectos; el número de partes malas en la línea pasó de  30.000 por millón de partes a 1.300 por millón; los costos de manufactura disminuyeron en 50 por ciento y el  tiempo de desarrollo de productos disminuyó en 66 por ciento. Así, a partir de los éxitos consecutivos, la alta gerencia exigió...