El cliente

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(efficient consumer respond)/ (respuesta eficiente al consumidor)
Presentado por: LUZ KARIME ABELLA ALEXANDRA PALOMENQUE JONATHAN BALLESTEROS MARICEL ATEHORTUA

ANTECEDENTES
• Su intención es satisfacer de forma eficiente las demandas de los consumidores, basándose en un modelo estratégico cuyo fin es brindar un mayor valor agregado al consumidor final, reduciendo el costo total de losproductos. Su implementación en Estados Unidos y Europa comenzó en 1993 y se desarrolló con éxito, beneficiando a todos los participantes de la cadena de abastecimiento.

ANTECEDENTES

ANTES….??

ANTECEDENTES

EJEMPLO DE APLICACION
Como muestra la siguiente figura, lo normal es que sea el cliente (por ejemplo, El Corte Inglés) quien haga el pedido al proveedor (, por ejemplo, la CocaCola). Hace años este proceso se hubiera hecho por carta, posteriormente por fax o teléfono y, más recientemente por correo electrónico.

Con un software de EDI (Intercambio Electrónico de Datos), el Corte Inglés enviaría un mensaje normalizado llamado ORDERS (Purchase Order Message). Como vemos que es el mismo procedimiento solo que a mayor velocidad.

• La pieza clave del ERC es el intercambiode información del punto de venta entre cliente y proveedor. A partir de ahí, se trata generar previsiones de demanda consensuadas y compartir la gestión de los stocks. Los mensajes fundamentales de EDI que intervienen en el ECR son dos: el INVRPT (Inventory Report) y el ORDERS. Mediante el INVRPT, el cliente (El Corte Inglés) transmite información sobre el nivel de stock. El Corte Inglés envía elmensaje INVRPT, con el estado de las existencias de los productos del fabricante y el proveedor, estudia esos datos y hace una propuesta de pedido, enviando el mensaje ORDERS.. • El mensaje ORDERS es el pedido, pero en este caso es un mensaje muy especial, porque en el ECR lo normal es que los pedidos los haga el proveedor, -y no el cliente-. ¿Por qué? Porque es el proveedor quien gestiona elinventario, y por lo tanto procesa el pedido a partir de la información que ha recibido de INVRPT.

Competidores compartiendo información
• El intercambio de información a veces sucede entre competidores, que contratan transportes conjuntos para ahorrar costes…. aunque la fotografía muestra un caso extremo.

TENDENCIAS ACTUALES

…AHORA???

AHORA

QUE ES ECR?
• OBJETIVOS Y PRINCIPIOS QUE ES ECR?
• Es una iniciativa estratégica en la que fabricas y detallistas trabajan de manera conjunta para eliminar costos y actividades que no agregan valor en la cadena de abastecimiento como barreras que resultan en costos y tiempo, proporcionando un mayor valor al consumidor final.

OBJETIVOS DE ECR
 Eliminar todos los procesos que no agregan valor a la cadena de abastecimiento.Reducir inventarios Eliminar las transacciones en papel

 Hacer mas eficiente el flujo de productos de la cadena de abastecimiento
Reducir los ciclos de suministro

 Disminuir costos operacionales y administrativos

OBJETIVOS DE ECR

 Trasladar los ahorros al consumidor  Proveer a los consumidores con los productos y servicios que requieren, en el momento, lugar y calidad con quelos requieren, al menor costo posible

A QUIENES INVOLUCRA?
•Proveedores MP y material de empaque •Industriales •Proveedores servicios logísticos •Comerciantes consumidores

PRINCIPIOS DE ECR
1) Enfocarse constantemente en proveer mas y mejor valor al consumidor:
• • • • • Mejor producto Mejor calidad Mejor variedad Mejor servicio Adecuado a sus necesidades

Con un menor costo a lo largode la cadena de suministro

PRINCIPIOS DE ECR
2) Debe estar manejado por lideres de negocios comprometidos en alcanzar utilidades reemplazando los viejos paradigmas de las relaciones ganar/perder hacia las relaciones ganar/ganar.

Alianzas estratégicas y sociedades comerciales

PRINCIPIOS DE ECR
3) Se debe maximizar el valor agregado de los procesos relacionados con el flujo de...
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