El cliente

El cliente

Es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona o para una empresa u organización; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios.

El cliente puede ser :

* Un comprador: la persona que compra elproducto.

* Un usuario: la persona que usa el servicio.

* O consumidor: quien consume un producto o servicio.

Clases de Clientes:

A) Clientes Actuales
B) Clientes Potenciales

A) Clientes Actuales:
Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que le hacen compras a la empresa de forma periódica o que lo hicieron en una fecha reciente.
Este tipo de clientes es el que generael volumen de ventas actual, por tanto, es la fuente de los ingresos que percibe la empresa en la actualidad y es la que le permite tener una determinada participación en el mercado.

Los clientes actuales se dividen en:

* 1. Clientes Activos e Inactivos:
* 2. Clientes de compra frecuente, promedio y ocasional
* 3. Clientes de alto, promedio y bajo volumen de compras
* 4.Clientes Complacidos, Satisfechos e Insatisechos.
* 5. Clientes Influyentes

1. Clientes Activos e Inactivos:

Los clientes activos son aquellos que en la actualidad están realizando compras o que lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo.

Los clientes inactivos son aquellos que realizaron su última compra hace bastante tiempo atrás, por tanto, se puede deducir que se pasaron ala competencia, que están insatisfechos con el producto o servicio que recibieron o que ya no necesitan el producto.

Es importante saber la importancia de estos clientes por:

1) Porque permite identificar a los clientes que en la actualidad están realizando compras y que requieren una atención especial para retenerlos, ya que son los que en la actualidad le generan ingresos económicos a laempresa.
2) para identificar aquellos clientes que por alguna razón ya no le compran a la empresa, y que por tanto, requieren de actividades especiales que permitan identificar las causas de su alejamiento para luego intentar recuperarlos.

2. Clientes de compra frecuente, promedio y ocasional

Clientes de Compra Frecuente:

Son aquellos que realizan compras repetidas a menudo o cuyointérvalo de tiempo entre una compra y otra es más corta que el realizado por el grueso de clientes.
Este tipo de clientes, por lo general, está complacido con la empresa, sus productos y servicios. Por tanto, es fundamental no descuidar las relaciones con ellos y darles continuamente un servicio personalizado que los haga sentir "importantes" y "valiosos" para la empresa.

Clientes de CompraHabitual:

Son aquellos que realizan compras con cierta regularidad porque están satisfechos con la empresa, el producto y el servicio. Por tanto, es aconsejable brindarles una atención esmerada para incrementar su nivel de satisfacción, y de esa manera, tratar de incrementar su frecuencia de compra.

Clientes de Compra Ocasional:

Son aquellos que realizan compras de vez en cuando o por únicavez. Es aconsejable que cada vez que un nuevo cliente realice su primera compra se le solicite algunos datos que permitan contactarlo en el futuro, de esa manera, se podrá investigar el porqué de su alejamiento y el cómo se puede remediar o cambiar ésa situación.

3. Clientes de alto, promedio y bajo volumen de compras:

Clientes con Alto Volumen de Compras:

Son aquellos (por lo general,"unos cuantos clientes") que realizan compras en mayor cantidad que el grueso de clientes, a tal punto, que su participación en las ventas totales puede alcanzar entre el 50 y el 80%. Por lo general, éstos clientes están complacidos con la empresa, el producto y el servicio.

Clientes con Promedio Volumen de Compras:

Son aquellos que realizan compras dentro del promedio general. Por lo...