EL CLIENTE

SEM. CONTROL DE CALIDAD EN
LAS ESTRATEGIAS
MERCADOLÓGICAS
KAREN FERMÍN
JULIANA VICENTE
LES PRESENTAMOS :

¿QUE ES UN
CLIENTE?

¿QUÉ ES EL CLIENTE?
Es la persona, empresa u organización
que adquiere o compra de forma
voluntaria productos o servicios que
necesita o desea para sí mismo, para otra persona o
para una empresa u organización; por lo cual, es el
motivo principal por el que se crean,producen,
fabrican y comercializan productos y servicios.
perfil de un cliente: Como dueño de una
empresa, es importante saber quién es tu
mercado objetivo para que tu empresa sea
exitosa. Los perfiles de clientes (registros
sobre la demografía e información sobre tus
clientes más probables) te ayudarán a
concentrar tus esfuerzos empresariales en las
áreas más relevantes.

TIPOS DE CLIENTES
ClientesLeales
Son los que conforman los cimientos de nuestro negocio. . Son clientes
incondicionales, que hacen publicidad de boca en boca y nos
recomiendan.
Clientes impulsivos
El patrón que guía las decisiones de compra de este consumidor es el
impulso. Nunca entran convencidos de comprar algo en particular pero se
dejan llevar.
Clientes especializados en descuentos
Este tipo de clientes aman losdescuentos, y es por ello que en épocas
de liquidaciones es cuando más invierten en nuestro negocio.
Clientes basados en la necesidad
Son aquellos clientes que identifican una necesidad y buscan el artículo
o servicio que la satisfaga. Siempre buscan algo en específico y son leales
a una marca.
Clientes errantes o indecisos
Nunca tienen nada definido al momento de entrar a un comercio,
representan unporcentaje muy pequeño de las ventas, por lo que no se
debe invertir mucho tiempo en ellos.
Clientes difíciles
Son aquellos clientes con un alto nivel de exigencia y que siempre están
quejándose por todo. Siempre le encuentran defectos hasta el más
mínimo detalle y hasta pueden ponerse prepotentes y agresivos.

ENFOQUE SISTEMÁTICO
Ya que no se tiene la menor prueba de lo que el mundo "real"
es ensí, las recurrencias y analogías "organísmicas" tienen
validez como criterio de explicación y resultan útiles hasta en la
predicción de resultados cabe pues la posibilidad de formular
leyes sistémicas generales en el ámbito social, sin desmedro de
la utilización de aplicaciones matemáticas de alto poder analítico
y predictivo. Fenómenos como crecimiento demográfico, el
urbanismo, tasa deagotamiento de recursos globales,
diferenciación social, entre otros, han recibido el tratamiento de
enfoques de sistemas.

LOS 10 MANDAMIENTOS DEL CLIENTE
1. EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO

Este es el símil del primero de los diez mandamientos de Dios "Amar a Dios
sobre todas las cosas", en este caso es el cliente a quien debemos tener
presente antes que nada.
2. NO HAY NADA IMPOSIBLE CUANDO SE QUIERE

Apesar de que muchas veces los clientes solicitan cosas casi imposibles,
con un poco de esfuerzo y ganas de atenderlo muy bien, se puede conseguir
lo que él desea.
3. CUMPLE TODO LO QUE PROMETAS

Este sí que se incumple (más que el de "No desearás a la mujer del
prójimo", creo yo), son muchas las empresas que tratan, a partir de engaños,
de efectuar ventas o retener clientes, pero ¿qué pasa cuandoel cliente se da
cuenta?
4. SOLO HAY UNA FORMA DE SATISFACER AL CLIENTE, DARLE MÁS DE LO QUE
ESPERA.
5. PARA EL CLIENTE, TU MARCAS LA DIFERENCIA.
6. FALLAR EN UN PUNTO SIGNIFICA FALLAR EN TODO.
8. EL JUICIO SOBRE LA CALIDAD DE SERVICIO LO HACE EL CLIENTE.
9. POR MUY BUENO QUE SEA UN SERVICIO, SIEMPRE SE PUEDE MEJORAR.
10. CUANDO SE TRATA DE SATISFACER AL CLIENTE, TODOS SOMOS UN
EQUIPO.DETERMINACIÓN DE LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES
Para comprender las necesidades de los clientes, debemos ir más allá de las
necesidades manifestadas y descubrir también las no manifestadas.
Algunas necesidades de los clientes se deben a usos no previstos por el proveedor.
Las necesidades de los clientes son tan numerosas que requieren una ordenación.
Los métodos para detectar las necesidades de los...