el coaching


Saber comunicar y aprender a escuchar son las competencias mínimas de desempeño que debe desarrollar el verdadero coach.
Por Fernando González Soler (*)


En un sistema de trabajo de alto involucramiento, un coach desarrolla capacidades individuales y de grupo porque cada uno juega un rol importante en el desarrollo de los negocios. La gente a quien se le encarga estrategias deimplementación de negocio, también contribuye a su desarrollo.

Las decisiones son tomadas en el punto donde la acción de su implementación se realiza y por quienes están más afectados o involucrados por sus consecuencias


La regla de oro es dar a la gente tanta responsabilidad, autoridad y autonomía como sean capaces de asumir. La cantidad que puedan asumir depende de cómo de manera efectiva suscapacidades son continuamente desarrolladas.

Elementos clave

1. Un coach crea un ambiente de aprendizaje y de experimentación

a) Ayuda al equipo a resolver problemas a través de la observación, la escucha, el preguntar, hablar y sugerir.
b) Conoce el valor de la información y anima a los miembros del equipo a averiguar y compartir la información desde muchas fuentes.
c) Fomenta nuevasideas, especialmente si retan el estatus quo. Entiende que la gente va a cometer errores, y ayuda al equipo a descubrir y evaluar opciones.
d) Guía a la gente a aprender de su experiencia y a entender y responder a las nuevas situaciones.
e) Demuestra sensibilidad y dependencia de los miembros del equipo tanto que ellos permiten que el coach les muestre el mundo a través de sus ojos, y sientanla libertad de compartir con él su propia perspectiva.

2. Un coach desarrolla las habilidades de los miembros del equipo mediante la instrucción, la conversación y el vivo ejemplo

¿Cómo saber cuándo su problema esté resuelto?

Hace preguntas de pensamiento simulado (a continuación) para asistir al equipo en la decisión del curso de la acción a tomar, más que decidir unilateralmente odecirle a los miembros del equipo cuáles opciones son más “fuertes” y cuáles más “débiles”.

¿Cuál es el problema que usted quiere resolver?
¿Cuál es el resultado que estamos tratando de alcanzar?
¿Cuáles las alternativas?
¿Cuáles las positivas y negativas consecuencias asociadas con cada opción?
¿Qué otras soluciones consideró usted?
¿Cómo saber cuándo su problema esté resuelto?


  
El coach actúa como un recurso y sugiere dónde puede ser encontrada la información, tanto dentro como fuera de la organización. Evalúa el desempeño de otros para ayudarlos a mejorar.
El coach es guía de los miembros del equipo y trabaja en pro de su constante mejoramiento.
 
 





El coach provee apropiada retroalimentación para:


· Comunicar (comentar, sugerir, requerir) conotros al tiempo de que el Coach tiene alguna idea o preocupación.

· Compartir información negativa de manera honesta, directa, y sin condena alguna
· Escuchar para entender y aceptar la retroalimentación cuando le es ofrecida
· Creer que la retroalimentación es un factor importante en el mejoramiento del desempeño.

3. Un coach mantiene el enfoque del equipo en las metas y valores delnegocio

Se refiere con frecuencia a las metas del equipo para reconciliar diferencias mediante las preguntas:


· ¿Cuáles son nuestras metas?

· ¿Qué curso de acción sería el mejor para llevarnos a ellas?


El coach ayuda a los miembros del equipo a conectar diariamente sus actividades al logro de su visión, y a resolver problemas usando valores claves. El coach guía medianteprincipios (más que políticas) para reforzar la cultura de entendimiento y soporte que el equipo debe dar a su organización.


El coach asegura que el grupo entiende cómo obtener y analizar la retroalimentación de su ambiente, para que ellos puedan medir su desempeño en función de sus metas; ayuda a que el grupo vea cómo lograr del apoyo en las metas de la organización su personal y profesional...