El conflicto en el contexto de la mediación familiar

28/3/2011

JOAN ALÒS SANTAMARIA CLARA ESTEVE GÓMEZ AURORA LLUCH CARPENA

EL CONFLICTO EN EL CONTEXTO DE LA
MEDIACIÓN FAMILIAR

Psicología de la Motivación y la Emoción

1. Concepto de mediación La mediación es un proceso en el que las dos partes enfrentadas recurren «voluntariamente» a una tercera persona «imparcial», el mediador, para llegar a un acuerdo satisfactorio y así resolver elconflicto. Es un proceso extrajudicial y creativo, ya que mueve a la búsqueda de soluciones para satisfacer las necesidades de ambas partes. Así, la solución no es impuesta, sino que es creada por las partes: es una negociación cooperativa. Permite que ambas partes obtengan un beneficio, evitando de esta forma la postura antagónica y adversaria de ganador-perdedor. El mediador ayuda pues a laspersonas a dialogar, evitando generar malos entendidos, establece por lo menos relaciones de trabajo, aclara los problemas, y busca soluciones aceptables para ambas partes. Para permitir la mediación es necesario que las partes estén motivadas, ya que deben de estar de acuerdo en cooperar con el mediador para resolver el conflicto, así como para respetarse mutuamente en proceso y respetar losacuerdos alcanzados. Al ser acuerdos que ambos han propuesto, se suelen respetar en un alto índice de casos. Sin duda el que los usuarios de la mediación tengan confianza en la misma, acudan con convicción y estén motivados es muy importante para un resultado positivo. Pero la motivación y la confianza no deben darse solo al comienzo del proceso: por supuesto, si este es el punto de partida las cosas sefacilitan. Pero no es menos importante el mantenimiento de la confianza a lo largo de todo el proceso. En consecuencia, el mediador debe estar preparado para fomentar la motivación y la expectativa de éxito mientras se desarrolla la mediación. La mediación necesita compromiso y colaboración, y su objetivo es el de pasar de estilos más individualistas a modos más evolucionados de resolución deconflictos. En los conflictos cotidianos nos situamos ante diversos estilos de afrontamiento: evitamos, nos acomodamos, competimos, etc. Por ello, para crear un contexto real de colaboración, a veces es necesario pasar por momentos previos en los que nos manejemos en dichos estilos ya que pueden ser necesarios para generar confianza entre las partes, imprescindible para la colaboración. El proceso demediación consiste en dotar a las partes en conflicto de unos recursos comunicativos de calidad para que puedan solucionar el conflicto, siendo la comunicación un elemento esencial, ya que ayuda a llegar a la base de los conflictos, y encontrar soluciones satisfactorias para ambas partes. Además, una mala comunicación puede ser en sí misma la causa de los conflictos. Los mediadores debenayudarles a que se expresen de forma constructiva y a que se escuchen, pues la raíz de gran parte de los conflictos posee una mala comunicación. Cuando dos personas en conflicto pueden establecer una comunicación eficaz y clara, pueden descubrir que realmente no existía un problema o que era pequeño y de fácil solución, en lugar de llegar a malinterpretaciones que a su vez llevan a defensivas y aumento detensiones. Incluso en el caso de que el problema fuera importante, una comunicación de calidad puede ayudar a las partes a que trabajen juntas para encontrar soluciones que satisfagan a ambos. La sustitución de la concepción tradicional de «ganar-perder» en las disputas, por «ganar-ganar» es un cambio que afecta positivamente tanto a los resultados como al proceso, ya que modifica la actitud delas partes. Este proceso descubre la importancia de los intereses en las disputas, útil para elaborar una solución que satisfaga a ambas pates.

El conflicto existe debido a una incompatibilidad de necesidades e intereses que hace que su satisfacción parezca imposible. Por ello, la resolución del conflicto pasa por encontrar soluciones que las satisfagan. Los mediadores tienen como ética el...