El Conflicto

CONFLICTO
El conflicto surge cuando dos ó más partes...
* Piensan ó sienten con objetivos opuestos
* Persiguen la misma meta pero con valores contradictorios, intereses opuestos ó diferentes
En ambos casos, cuando ambas partes presentan la misma fuerza, se neutralizan y el conflicto tiende a no resolverse.
El conflicto frecuentemente es graficado mediante el “nudo siciliano”donde claramente puede observarse como las fuerzas confluyen bloqueando el avance de cada una de ellas y bastando sólo el desplazamiento de una, para volver a la normalidad.



Tipos de conflicto

* INTRAPERSONALES: conflictos con uno mismos | * INTERPERSONALES: conflictos con otra persona |
* AGRESIVOS: conflictos bélicos | * NO AGRESIVOS: conflictos tratados por lavía diplomática |
* INTERGRUPALES: conflictos dentro del grupo | * INTERGRUPALES: conflictos de un grupo con otro grupo |
* DE OBJETIVOS: son negociables y, por tanto, de fácil resolución | * DE VALORES: están en juego los principios por lo cual no son de fácil resolución por la complejidad de la negociación |
* REAL: el conflicto realmente existe | * IRREAL:surge de un malentendido en la comunicación, por lo cual una vez resuelto, desaparece el conflicto |

Actitud frente al conflicto

| YO | VOS |
RETIRADA | - pierdo | - pierde |
SUMISIÓN | - pierdo | Complementarios
Complementarios
+ gana |
COMPETENCIA | + gano | Algo pierde cada uno para que puedan ganar los dos
Algo pierde cada uno para que puedan ganar los dos
- pierde|
COOPERACIÓN = NEGOCIACIÓN | + gano | + gana |

Leyes de conflicto
* no considerar que ninguna persona está equivocada
* nunca existe una única fuente de conflicto
* no hay neutralidad si uno está involucrado
* respetar el tiempo que la otra persona necesita para resolver el conflicto
* los conflictos no son ni buenos ni malos
* noexiste una única forma de resolverlos
* son dinámicos, cambian permanentemente y de manera escalar
* producen un vínculo tan fuerte como el no conflicto

Posiciones ante el conflicto
* la mía
* la del otro
* la del tercero neutral

Cómo trazar el mapa del conflicto
En primera instancia hay que determinar cuál es el conflicto, quiénes son losimplicados, temores y necesidades de cada una de las partes, clarificar aquellas necesidades que son legítimas y considerar las soluciones posibles que sean más beneficiosas para todos.
En una negociación es necesario separar a las personas de los problemas y centrarse en el análisis de las necesidades y los intereses. Por esto, para analizar el conflicto, deben tenerse en cuenta los intereses, lasopciones posibles, la legitimidad del reclamo, la relación entre el conflicto y el reclamo, la comunicación, el compromiso y las alternativas viables que puedo ofrecer.

MUNDO EXTERNO | | MUNDO INTERNO |
Presente | CONFLICTO
CONFLICTO
| | ANÁLISIS DE CAUSAS
ANÁLISIS DE CAUSAS
| Presente |
Futuro | ACCIÓN
ACCIÓN
| | ENFOQUE
ENFOQUE
| Futuro |

Una persona nunca consigue lo quese merece sino lo que negocia. El conflicto, inherente a la naturaleza humana, es propulsor del desarrollo y generalmente se origina en la divergencia de intereses entre las partes por malos entendidos, deshonestidad, negligencia, intención, falta de respeto de los límites impuestos, ausencia de hábitos, etc.

Percepciones y la existencia del conflicto
Percibir implica la construcción de unconocimiento personal resultante de impresiones captadas por nuestros sentidos, por lo cual las percepciones constituyen una de las causas privilegiadas de generación de conflictos. Las percepciones, según la perspectiva, pueden brindar la siguiente información...
* UBICACIÓN: lugar ó rol que ocupa la persona cuando se encuentra visualizando el hecho
* IDEOLOGÍA: un mismo hecho...